Director of Front of House

Wyser srl; Siena; In loco; EUR 50.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Alloggio esclusivo

Mensa aziendale

Welfare

Descrizione del lavoro

Wyser srl in Siena è alla ricerca di un Director of Front of House per un resort 5 stelle di lusso. Coordinerai l’area Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e i servizi VIP, assicurando standard elevati e guest satisfaction.

La figura supervisionerà Front Desk, Bell Staff e Centralino, svilupperà SOP e programmi di training, e guiderà briefing e meeting per allineare strategie e obiettivi con il budget. Verrà valorizzata una leadership pratica e orientata al team.

Competenze

• Laurea/diploma universitario in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.
• Conoscenza di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferibile).
• Italiano e inglese fluenti.
• Forte orientamento all'ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.

Mansioni

• Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
• Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e attività di front of the house.
• Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per Rooms/FOH.
• Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali; comunicazione di strategie, obiettivi e priorità.
• Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
• Analisi KPI e feedback guest e gestione di azioni di miglioramento.
• Gestione e presidio dei reclami, con follow-up e orientamento alla risoluzione.
• Controllo di organici e turnistica, garantendo copertura ed efficienza rispetto al budget.
• Responsabilità su costi di reparto e impatto delle Rooms sul risultato della struttura.
• Leadership hands-on e coaching di manager e staff operativo.

Conoscenze

Front Office

Guest Relations

Guest Services

Staff leadership

Budget management

Formazione

Hospitality/Hotel Management/Business

Descrizione del lavoro

Settore: HoReCa - Generalista
Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering
Luogo di lavoro: Siena

Per prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:

Director of Front of House

Responsabilità principali:

• Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
• Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e tutte le attività di front of the house.
• Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per il reparto Rooms/FOH.
• Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità.
• Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
• Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.
• Gestione e presidio dei reclami, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.
• Controllo di organici e turnistica, garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.
• Responsabilità su costi controllabili di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.
• Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente.
• Leadership hands-on e orientata all'esempio: presenza operativa e forte attenzione al clima di team.
• Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.
• Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.

Requisiti

• Laurea/diploma universitario (preferibile) in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.
• Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferibile).
• Italiano e inglese fluenti.
• Forte orientamento all'ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.

Sede di Lavoro: provincia di Siena

Contratto e package:

• CCNL Turismo, tempo indeterminato, 1° Livello
• RAL 50.000/60.000 €, MBO 10%
• Benefit: alloggio esclusivo, mensa, welfare

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.