Front Office Agent

AG Hotels; Roma; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Job summary

AG Group, realtà di riferimento nel settore alberghiero a Roma, cerca un Front Office Agent da inserire nel team dell’hotel di Roma centro. Il/la candidato/a si occuperà di accoglienza, check-in/out e gestione delle telefonate, offrendo un servizio cordiale e personalizzato.

Si richiede almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi, ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese, buona dimestichezza con l’Office e familiarità con un gestionale alberghiero come Opera Cloud.

Qualifications

• Due anni di esperienza in ruoli analoghi in strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlate e scritte).
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office).

Responsibilities

• Accoglienza degli ospiti e gestione check-in/check-out.
• Gestione telefonate, corrispondenza e comunicazioni con gli ospiti.
• Coordinamento con i reparti interni per garantire un soggiorno fluido.
• Presentare la struttura e illustrarne servizi e condizioni di soggiorno.

Skills

Italian

English

Front desk

Office tools

Tools

Opera Cloud

Job description

AG Group, realtà di riferimento nel settore dell’hotellerie, per le proprie strutture a Roma, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno del proprio team.

L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un gruppo alberghiero dinamico e orientato all’eccellenza, contribuendo attivamente a garantire un’esperienza di soggiorno di alto livello a una clientela internazionale.

Responsabilità

La figura, riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:

• Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e personalizzato, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza.
• Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, garantendo elevati livelli di qualità del servizio.
• Anticipare le esigenze degli ospiti, rispondere alle richieste e gestire eventuali reclami con professionalità, empatia e tempestività.
• Gestire le procedure di check-in e check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
• Gestire le telefonate in entrata, la corrispondenza e le comunicazioni con gli ospiti.
• Presentare la struttura e illustrare le condizioni di soggiorno, i servizi disponibili e le principali informazioni utili per un’esperienza positiva.
• Coordinarsi efficacemente con i diversi reparti dell’hotel, garantendo una comunicazione puntuale e un servizio fluido e integrato.
• Esperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e forte orientamento al cliente.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
• Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office.
• La conoscenza del gestionale alberghiero Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale.

Compenso e pacchetto retributivo

• Sede di lavoro: Roma centro
• Contratto: da definire in base alle esigenze della struttura e al profilo del candidato.
• Inquadramento e retribuzione: 4 livello CCNL turismo (22000-24000 €)
• Opportunità di crescita professionale all’interno di un gruppo alberghiero con una visione internazionale.
• Ambiente di lavoro dinamico, professionale e orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.
• Possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo e al posizionamento delle strutture del Gruppo.

La ricerca è rivolta a candidati di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 e della normativa vigente in materia di pari opportunità e trasparenza retributiva.