Front Office Shift Leader - VIP & Guest Experience

InPlace (Italy); Perugia; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

InPlace (Italy) cerca una risorsa per il ruolo di Front Office Supervisor presso la sede di Perugia. Il/la candidato/a coordinerà le attività del Front Office e garantirà l’accoglienza professionale degli ospiti, curando i dettagli operativi e le procedure interne.

Si richiede capacità di gestione dei cambi turno, attenzione ai clienti VIP e competenze di upselling. Il ruolo prevede collaborazione con altri reparti e gestione di eventuali ricorsi o richieste particolari.

Qualifications

• Coordinazione e supervisione delle attività del Front Office secondo standard e procedure aziendali.
• Gestione del check-in e check-out con accoglienza professionale e personalizzata.
• Gestione ospiti VIP, attenzioni e upselling.
• Gestione assegnazioni e cambi camera con Capo Ricevimento e Governante.
• Gestione reclami, richieste particolari e situazioni impreviste e soluzioni rapide.
• Verifica gestione conti, fatturazione e modalità di pagamento.
• Garantire comunicazione efficace tra Front Office e altri reparti dell’hotel.
• Assicurare la corretta gestione delle procedure di passaggio consegne tra turni.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
• Gestire operazioni di check-in e check-out con accoglienza professionale.
• Gestire ospiti VIP e promuovere attività di upselling.
• Gestire assegnazioni e cambi camera in collaborazione con Capo Ricevimento e Governante.
• Gestire reclami e richieste particolari e trovare soluzioni tempestive.
• Controllare conti, procedure di fatturazione e pagamenti.
• Garantire comunicazione efficace tra Front Office e altri reparti dell’hotel.
• Gestire procedure di lost & found e passaggio consegne tra turni.

Job description

InPlace (Italy) cerca una risorsa per il ruolo di Front Office Supervisor presso la sede di Perugia. Il/la candidato/a coordinerà le attività del Front Office e garantirà l’accoglienza professionale degli ospiti, curando i dettagli operativi e le procedure interne.

Si richiede capacità di gestione dei cambi turno, attenzione ai clienti VIP e competenze di upselling. Il ruolo prevede collaborazione con altri reparti e gestione di eventuali ricorsi o richieste particolari.