Shift Leader - Front Office

InPlace; Umbria; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

InPlace SRL cerca una risorsa per il ruolo di Capo Ricevimento con responsabilità di coordinamento del Front Office in un contesto alberghiero. Si richiede esperienza nel settore, conoscenza di Opera/Opera Cloud e buona padronanza dell'inglese; è preferibile una seconda lingua.

Il ruolo prevede un inquadramento Full Time in Umbria. La posizione prevede gestione di check-in/check-out, assistenza agli ospiti, supervisione del team e collaborazione con la governante per garantire standard elevati

Qualifications

• Esperienza nel settore alberghiero, preferibilmente in Front Office.
• Esperienza con strutture Marriott è un plus.
• Conoscenza del gestionale Opera/Opera Cloud.
• Ottima conoscenza dell'inglese e preferibilmente seconda lingua.
• Spiccate doti comunicative e problem solving.
• Leadership e capacità di motivare il team.
• Forte orientamento al cliente e qualità del servizio.
• Flessibilità lavorativa.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
• Gestire le operazioni di check-in e check-out, offrendo accoglienza professionale e personalizzata.
• Gestire gli ospiti VIP e promuovere attività di upselling.
• Gestire assegnazioni e cambi camera in collaborazione con il Capo Ricevimento e la Governante.
• Gestire reclami, richieste particolari e situazioni impreviste, individuando soluzioni tempestive.
• Verificare la corretta gestione dei conti, delle procedure di fatturazione e le modalità di pagamento.
• Garantire una comunicazione efficace tra Front Office e altri reparti dell’hotel.
• Assicurare la gestione delle procedure di lost & found e dei passaggi di consegna tra turni.

Skills

Leadership

Team motivazione

Problem solving

Comunicazione

Servizio al cliente

Organizzazione

Flessibilità

Customer focus

Tools

Opera/Opera Cloud

Job description

Il presente annuncio è pubblicato da InPlace SRL. Candidandoti a questa offerta accetti di creare un'utenza su inplace.it , la piattaforma attraverso la quale si svolgerà l'intero processo di selezione. Ti chiediamo di monitorare la tua email per completare la registrazione e poter essere ricontattato dal team di selezione.

Riportando al Capo Ricevimento, la risorsa si occuperà:

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard di servizio e delle procedure aziendali, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti.
• Gestire le operazioni di check-in e check-out, assicurando un’accoglienza professionale e personalizzata.
• Gestire gli ospiti VIP, curando le relative attenzioni e promuovendo attività di upselling.
• Gestire le assegnazioni e gli eventuali cambi camera in collaborazione con il Capo Ricevimento e la Governante.
• Gestire eventuali reclami, richieste particolari e situazioni impreviste, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
• Verificare la corretta gestione dei conti, delle procedure di fatturazione e delle diverse modalità di pagamento.
• Garantire una comunicazione efficace tra il Front Office e gli altri reparti dell’hotel.
• Assicurare la corretta gestione delle procedure di lost & found e delle attività di passaggio consegne tra i turni.

Requisiti richiesti:

• Pregressa esperienza nel settore alberghiero, preferibilmente in ruoli di Front Office con responsabilità operative o di coordinamento.
• L’esperienza in strutture appartenenti al brand Marriott costituisce un plus preferenziale.
• Conoscenza del gestionale Opera/Opera Cloud e dei principali sistemi informatici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
• Spiccate doti comunicative, relazionali, organizzative e capacità di problem solving.
• Attitudine alla leadership e capacità di motivare il team.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Forte motivazione e flessibilità lavorativa.

Tipologia di contratto e Retribuzione:

Tipo di contratto: Full Time

Retribuzione Annua Lorda (RAL): 24.000 - 30.000 €

CCNL: Turismo Confcommercio - Alberghi

La fascia retributiva indicata rappresenta il range previsto per la posizione alla data di pubblicazione dell'annuncio e potrà essere definita puntualmente in sede di proposta sulla base dell'inquadramento contrattuale, delle competenze possedute e delle responsabilità effettivamente assegnate.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Il processo di selezione prevede: 1. Screening autonomo delle candidature, da parte del cliente 2. Videocolloquio conoscitivo 3. Eventuale colloquio in presenza 4. Eventuale proposta contrattuale.