Service manager

Fides Consulting Srl; Napoli; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Fides Consulting Srl cerca un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, per progetti AMS, anche internazionali. Ruolo responsabile del coordinamento HD2/HD3 e del miglioramento continuo dei servizi.

Lavorerai con stakeholder interni, clienti e team di progetto, implementando un approccio agentico basato su AI per ottimizzare i processi di Application Management e garantire il rispetto degli SLA.

Qualifications

• Esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry.
• Supervisione HD2/HD3 e rispetto SLA.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.

Responsibilities

• Gestione e coordinamento delle attività di supporto HD2/HD3.
• Classificazione, prioritizzazione e smistamento di richieste e incident verso i team competenti.
• Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione in conformità agli SLA.
• Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione di un approccio basato su AI per ottimizzare i processi di Application Management.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche a livello internazionale.
• Identificazione di opportunità di miglioramento continuo della qualità dei servizi.

Skills

Gestione servizi IT

AMS (Application Management Services)

HD2/HD3 supporto

Approccio basato su AI

Job description

Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.

La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Principali responsabilità

• Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
• Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
• Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
• Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
• Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.