Service Manager

Gruppo Reactive; Castel Maggiore; In loco; EUR 60.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Reactive cerca un Service Manager per guidare la governance di servizi e soluzioni B2B a livello nazionale e internazionale. Sarai il punto di riferimento del Service per clienti e stakeholder interni, assicurando qualità, disponibilità e continuità.

Ti occuperai di Service Transition, Early Life Support e gestione delle performance, collaborando con le strutture operative per raggiungere obiettivi di miglioramento e innovazione.

Mansioni

• Coordinare Service Transition definendo modalità, tempi e criteri per l’assunzione dei servizi.
• Gestire Early Life Support fino all’operatività completa.
• Presidiare la relazione con i clienti e lo stato del servizio.
• Gestire le criticità di servizio con Incident Management e tempistiche.
• Gestire Change Management, ciclo di vita e obsolescenza delle soluzioni.
• Monitorare SLA e KPI e proporre miglioramenti del servizio.
• Gestire fornitori e deliverable dell’erogazione.
• Coordinare Service Review e condividere risultati e azioni di miglioramento.

Conoscenze

Service Management

Incident Management

Change Management

Vendor Management

SLA/KPI Monitoring

Descrizione del lavoro

Ti unirai al nostro team come Service Manager e ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale. Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità. Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l’esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni.

Avrai l’opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di:

• Coordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
• Coordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività.
• Presidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove opportunità.
• Gestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche.
• Gestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement.
• Gestire i fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable.
• Coordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento