Service Manager Managed Services

Telmotor; Brescia; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

ITCore S.p.A., parte del Gruppo Telmotor, cerca un Service Manager per assicurare qualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti.

La figura agirà da ponte tra clienti, team tecnici, area commerciale e management, concentrandosi sulla governance del servizio, sulle relazioni con il cliente e sul miglioramento continuo, con responsabilità non prettamente operative.

Qualifications

• Esperienza consolidata come Service Manager o ruoli analoghi.
• Pregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente networking e sicurezza.
• Conoscenza di reti enterprise, data center, firewall, VPN e servizi ITSM.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Garantire il rispetto SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali.
• Coordinare il team tecnico, definendo priorità, carichi di lavoro e modalità di collaborazione.
• Governare Incident, Problem e Change Management e coordinare escalation e incidenti critici.
• Monitorare KPI, capacità operativa, criticità e soddisfazione dei clienti.
• Essere riferimento per i responsabili IT dei clienti e condurre Service Review periodiche.
• Collaborare con area commerciale e team tecnici in avvio, transizioni ed evoluzioni dei servizi.
• Promuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi e documentazione.

Skills

Leadership

Orientamento al cliente

Trasformazione digitale

Analisi dei dati

Gestione stakeholder

Decisionale

Education

Laurea in Informatica

Laurea in Ingegneria

Tools

ServiceNow

Nagios

Job description

ITCore S.p.A., società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent’anni nell’Information & Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services.

La figura ricercata avrà la responsabilità della qualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti, fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management. Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull’operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta importante.

Principali responsabilità

• Garantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali.
• Coordinare il team tecnico, definendo priorità, carichi di lavoro e modalità di collaborazione.
• Governare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici.
• Monitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti.
• Essere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche.
• Collaborare con area commerciale e team tecnici nell’avvio, nella transizione e nell’evoluzione dei servizi.
• Promuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione.
• Sostenere la crescita professionale, l’autonomia e la responsabilizzazione del team.
• Operare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati.

Profilo ricercato

• Esperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi.
• Pregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente in ambito networking e sicurezza.
• Conoscenza di reti enterprise, LAN, WAN, Data Center, routing, switching, Wi‑Fi, firewall, VPN e segmentazione.
• Familiarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE o equivalenti.
• Conoscenza dei processi di Service Management: SLA, Incident, Problem, Change, escalation e miglioramento continuo.
• Conoscenza delle principali piattaforme EDR (es. SentinelOne e Trend Micro), delle soluzioni per la protezione della posta elettronica (es. Barracuda), dei servizi di backup in cloud (es. Cubbit) e dell’ecosistema Microsoft 365.
• Conoscenza dei principali servizi gestiti (Managed Services), tra cui Asset Management, Vulnerability Management, Patch Management, monitoraggio proattivo, backup, gestione degli endpoint e continuità operativa.
• Esperienza nella relazione con clienti enterprise e nella gestione di stakeholder differenti.
• Capacità di analizzare indicatori di servizio e tradurli in interventi concreti.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze chiave

Leadership autorevole e inclusiva, orientamento al cliente, comunicazione efficace anche in situazioni critiche, capacità organizzativa e negoziale, approccio analitico, problem solving, capacità decisionale e orientamento al risultato.

Costituiscono titolo preferenziale formazione tecnica o laurea coerente, certificazione ITIL, certificazioni networking o cybersecurity ed esperienza con strumenti ITSM, ticketing, monitoraggio e reportistica. Sono richieste patente B e disponibilità a brevi trasferte e al coordinamento di eventuali escalation critiche.

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico.
• Ruolo centrale nello sviluppo dell’area Managed Services.
• Formazione continua e coinvolgimento in progetti complessi per clienti enterprise e industriali.
• Inquadramento e trattamento economico commisurati all’esperienza e alle responsabilità.