Service Manager AMS

SPHERA-TI, S.A; Italia; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Certificazioni ufficiali

Corsi in lingua

Bonus legati agli obiettivi

Job summary

SPHERA-TI, S.A. cerca un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid.

La risorsa coordinerà servizi AMS end-to-end, assicurando SLA, KPI e escalation, interfacciandosi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali. La posizione prevede contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida (Milano/Roma) con possibilità di training, certificazioni ufficiali e bonus

Qualifications

• Esperienza consolidata come Service Manager o ruoli equivalenti in AMS.
• Gestione di servizi AMS complessi e governance operativa.
• Conoscenza processi di supporto L1/L2/L3 e gestione SLA/KPI.
• Capacità di coordinare team distribuiti e stakeholder internazionali.
• Disponibilità a trasferte frequenti.
• Italiano fluente e Inglese professionale.

Responsibilities

• Gestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti.
• Garantire monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation.
• Coordinare livelli di supporto (L1, L2, L3) e team specialistici.
• Supervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e richieste evolutive.
• Interfacciarsi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali.
• Preparare e presentare report operativi, service review e avanzamenti di servizio.
• Analizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza.
• Predisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery.
• Promuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi.
• Supportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa.

Skills

Service management

AMS management

Application support

SLA management

Incident management

Stakeholder coordination

Team coordination

English proficiency

Travel willingness

Client communication

Tools

ITIL knowledge

Job description

In questo momento siamo alla ricerca di un/a siamo alla ricerca di un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid

La persona sarà responsabile della governance operativa di uno o più servizi AMS (Application Management Services), assicurando il corretto coordinamento tra clienti, team di supporto, fornitori e stakeholder interni, garantendo elevati standard qualitativi, rispetto degli SLA e miglioramento continuo del servizio.

Responsabilità principali:

• Gestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti.
• Garantire il monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation.
• Coordinare i diversi livelli di supporto (L1, L2, L3) e i team specialistici coinvolti nell'erogazione del servizio.
• Supervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e gestione delle richieste evolutive.
• Interfacciarsi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali.
• Preparare e presentare report operativi, service review e avanzamenti di servizio.
• Analizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti del cliente.
• Predisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery.
• Promuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi.
• Supportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa.

Requisiti richiesti:

• Esperienza consolidata come Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager, Service Delivery Manager o ruoli equivalenti.
• Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi e nella governance operativa.
• Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, Incident Management, ticketing ed escalation.
• Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder internazionali.
• Buona comprensione di processi applicativi, troubleshooting, configurazioni e problem management.
• Esperienza nella gestione di fornitori e nella revisione di offerte tecniche ed economiche.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e orientamento al cliente.
• Disponibilità a trasferte frequenti, generalmente di breve durata (fino a una settimana).
• Italiano: fluente
• Inglese: livello professionale obbligatorio

Condizioni:

• Contratto a tempo indeterminato
• Inserimento in un team internazionale in forte crescita.
• Coinvolgimento in progetti innovativi nel settore Energy & Utilitie
• Modalità di lavoro misto: presenziale (Milano/Roma) e smartworking
• Retribuzione: da definire con il candidato in base alle competenze.
• Possibilitá di ottenere Certificazioni ufficiali
• Corsi in lingua
• Bonus ottenuti in base agli obiettivi raggiunti

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