Application Service Manager - SLA/KPI, Release & Client Lead

Bachecalavoro; Verona; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

CPL & TAYLOR by Synergos cerca un Application Service Manager (AMS) per coordinare i servizi applicativi erogati ai clienti, con sedi a Verona o Milano. Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi, garantendo la qualità e il rispetto degli SLA e KPI, coordinando le attività operative.

Il candidato ideale possiede esperienza in AMS, gestione ticket, escalation e release management, e ottime capacità di relazione con i clienti.

Qualifications

• Esperienza significativa in Application Service Management.
• Conoscenza di ticket management, SLA e KPI.
• Capacità di gestione di escalation e release management.
• Attitudine al coordinamento di attività e risorse tecniche.
• Buona interfaccia con clienti e stakeholder business.

Responsibilities

• Gestire e governance dei servizi di Application Management, garantendo SLA e KPI.
• Supervisionare supporto applicativo di primo/secondo livello e gestione ticket.
• Coordinate escalation e gestione di criticità con team tecnici e stakeholder.
• Pianificare e supervisionare release management, manutenzione e capacity planning.
• Gestire la relazione con i clienti e individuare opportunità di miglioramento.
• Monitorare qualità del servizio tramite reportistica e analisi delle performance.

Skills

AMS experience

Ticket management

SLA KPI monitoring

Escalation management

Release management

Client coordination

English proficiency

Job description

CPL & TAYLOR by Synergos cerca un Application Service Manager (AMS) per coordinare i servizi applicativi erogati ai clienti, con sedi a Verona o Milano. Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi, garantendo la qualità e il rispetto degli SLA e KPI, coordinando le attività operative.

Il candidato ideale possiede esperienza in AMS, gestione ticket, escalation e release management, e ottime capacità di relazione con i clienti.