AI-Driven IT Service Manager (AMS, International)

fides consulting srl; Napoli; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

fides consulting srl ricerca un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, da inserire su progetti AMS, anche in ambito internazionale. La risorsa coordinerà attività di supporto HD2/HD3, garantendo il rispetto degli SLA e il continuo miglioramento dei servizi erogati.

Interfaccerà stakeholder interni, clienti e team di progetto in contesti internazionali.

Qualifications

• Gestione e coordinamento supporto applicativo di HD2/HD3.
• Rispettare SLA e miglioramento continuo dei servizi erogati.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto.

Responsibilities

• Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di HD2/HD3.
• Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
• Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
• Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione e valorizzazione di un approccio basato su IA per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
• Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

Skills

Gestione servizi IT

Coordinamento team

Gestione SLA

Supporto HD2/HD3

Approccio IA

Job description

fides consulting srl ricerca un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, da inserire su progetti AMS, anche in ambito internazionale. La risorsa coordinerà attività di supporto HD2/HD3, garantendo il rispetto degli SLA e il continuo miglioramento dei servizi erogati.

Interfaccerà stakeholder interni, clienti e team di progetto in contesti internazionali.