Service Manager

Edenred Finland Oy; Italia; Híbrido; EUR 43 000 - 59 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Smart-working (10 gg/mese)

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita

Resumo da oferta

Edenred Finland Oy è alla ricerca di un Service Manager responsabile del servizio di Application Support & Maintenance. Coordinerai L1 e L2, gestirai un team dedicato e manterrai allineamento con gli stakeholder di business, garantendo qualità, continuità ed efficienza del servizio.

Avrai responsabilità gerarchica sul team, gestione fornitori e KPI, oltre al reporting delle principali criticità e azioni correttive.

Qualificações

• Esperienza in ITIL e gestione di SLA/KPI/Performance.
• Leadership con responsabilità gerarchica su team IT.
• Spiccata capacità di stakeholder management e reporting.

Responsabilidades

• Coordinare attività L1/L2 e definire priorità ed escalation.
• Gestire e sviluppare il team con responsabilità gerarchica e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance, individuando aree di miglioramento.
• Presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation.
• Coordinare L1/L2 con sviluppo, infrastruttura e interlocutori tecnici.

Conhecimentos

IT Service Management

Application Support

Application Maintenance

Leadership

Stakeholder management

ITIL

Vendor coordination

Communication

Formação académica

Laurea in Informatica

Descrição da oferta de emprego

Siamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza. La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i fornitori esterni, garantendo il corretto presidio delle attività, la gestione delle priorità e delle escalation e il rispetto dei livelli di servizio. Avrà inoltre la responsabilità di mantenere un costante allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sull'andamento del servizio, sulle principali criticità, sugli incident più rilevanti e sulle azioni intraprese per la loro risoluzione.Principali responsabilità:* Coordinare le attività di L1 e L2, definendo priorità, modalità operative ed escalation e assicurando una corretta presa in carico e risoluzione delle richieste.* Gestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica sulle risorse, occupandosi di organizzazione, assegnazione delle attività, performance management e crescita professionale.* Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e definendo azioni di miglioramento.* Presidiare i processi di Incident, Problem e Change Management, assicurando una gestione strutturata delle escalation e delle problematiche ricorrenti.* Garantire il corretto coordinamento tra L1, L2, team di sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche.* Gestire le escalation relative agli incident più critici, assicurando tempestività nella risoluzione e adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.* Mantenere un costante aggiornamento degli stakeholder di business sull'andamento del servizio, sulle principali criticità e sulle azioni di remediation e miglioramento.* Interfacciarsi con gli stakeholder interni per comprendere esigenze e priorità e garantire un'evoluzione coerente del servizio.* Analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement, efficientamento e ottimizzazione dei processi.**WE WILL VIBE WITH YOU** * 8/10 anni di esperienza in ambito IT Service Management, Application Support, Application Maintenance o in ruoli analoghi, maturata in contesti strutturati e caratterizzati da servizi IT complessi.* Esperienza nella gestione di team interni, con responsabilità gerarchica e comprovata capacità di leadership, organizzazione del lavoro e sviluppo delle persone.* Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori tecnologici, inclusa la gestione di SLA, KPI, performance ed escalation.* Solida conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Management e delle principali metodologie ITIL.* Esperienza nella gestione di situazioni critiche e nella relazione con stakeholder tecnici e di business, anche attraverso attività di reporting e aggiornamento sul servizio.* Ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità.* Costituisce un plus l'esperienza maturata in organizzazioni caratterizzate da modelli di supporto L1/L2/L3, team interni e fornitori esterni, nonché in contesti applicativi complessi e integrati.* Laurea in Informatica o discipline affini.**OTHER DETAILS** * Contratto: Tempo Indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da €51.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale* Smart-working (10 gg/mese)* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale