APPLICATION SERVICE MANAGER

Synergos s.r.l.; Verona; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Lavoro nel Life Sciences

Relazione diretta col cliente

Job summary

Synergos s.r.l. cerca un Application Service Manager per coordinare e governare i servizi di gestione applicativa erogati ai clienti, con focus su contesti regolamentati e Life Sciences, sede Verona o Milano.

Responsabilità: gestione e miglioramento continuo dei servizi, rispetto degli SLA e KPI, gestione escalation, release management e capacity planning; interfaccia con team tecnici e business per garantire continuità operativa e qualità delle soluzioni.

Qualifications

• Esperienza significativa in Application Service Management o gestione di servizi di supporto e manutenzione applicativa.
• Conoscenza di processi di ticketing, SLA/KPI monitoring, escalation e release management.
• Capacità di coordinare risorse tecniche e interfacciarsi con clienti e stakeholder business.

Responsibilities

• Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, rispettando SLA e KPI contrattuali.
• Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo/secondo livello e monitorerai ticket e priorità.
• Coordinerai le escalation, le criticità e le attività di release management e capacity planning.
• Gestirai la relazione con i clienti, individuando esigenze e opportunità di miglioramento.
• Monitorerai la qualità del servizio tramite report e iniziative di miglioramento continuo.
• Collaborerai con i team interni per evolvere i servizi applicativi.

Skills

Gestione servizi

SLA/KPI

Escalation

Release mgmt

Capacity planning

Interfaccia clienti

Tools

Veeva Vault

Oracle Argus

Job description

CPL & TAYLOR By Synergos Ricerca

APPLICATION SERVICE MANAGER (AMS)

Rif. ANN436153

SEDE DI LAVORO: Verona o Milano

CONTRATTO: Tempo indeterminato

RETRIBUZIONE: RAL compresa tra i 40.000 - 50.000 € annui (in base all'esperienza);

Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.

In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti.

Il ruolo

Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.

Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.

Le tue attività

• Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).


• Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.


• Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.


• Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.


• Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando opportunità di miglioramento.


• Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo.


• Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi.

Potresti essere la persona giusta se

• Hai maturato un'esperienza significativa nell'Application Service Management o nella gestione strutturata di servizi di supporto e manutenzione applicativa.


• Conosci i processi di ticket management, SLA/KPI monitoring, escalation management e release management.


• Hai esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche, anche senza responsabilità gerarchica diretta.


• Sei abituato a interfacciarti con clienti e interlocutori business, comprendendone le esigenze e traducendole in azioni operative.


• Possiedi una buona comprensione dei sistemi applicativi e delle dinamiche di erogazione dei servizi IT.


• Hai capacità organizzative, autonomia gestionale e un approccio orientato alla risoluzione degli problemi e al miglioramento continuo.


• Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono elementi preferenziali, la provenienza dal settore Pharma/Life Sciences, la conoscenza delle normative GxP e l'esperienza su piattaforme applicative come Veeva Vault o Oracle Argus.

Cosa offre l'azienda

• Inserimento a tempo indeterminato in una realtà specializzata nella consulenza tecnologica.


• Opportunità di lavorare su servizi applicativi complessi, a supporto di clienti strutturati.


• Possibilità di sviluppare competenze nel settore Life Sciences e nelle principali piattaforme applicative dedicate.


• Un ruolo caratterizzato da autonomia, responsabilità e relazione diretta con il cliente.


• Un contesto professionale orientato alla collaborazione, all'innovazione e al miglioramento continuo.

Tutti gli annunci si rivolgono sempre a persone di entrambi i sessi (L.903/77).