Application service manager

Bachecalavoro; Verona; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

CPL & TAYLOR by Synergos cerca un Application Service Manager (AMS) per coordinare i servizi applicativi erogati ai clienti, con sedi a Verona o Milano. Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi, garantendo la qualità e il rispetto degli SLA e KPI, coordinando le attività operative.

Il candidato ideale possiede esperienza in AMS, gestione ticket, escalation e release management, e ottime capacità di relazione con i clienti.

Qualifications

• Esperienza significativa in Application Service Management.
• Conoscenza di ticket management, SLA e KPI.
• Capacità di gestione di escalation e release management.
• Attitudine al coordinamento di attività e risorse tecniche.
• Buona interfaccia con clienti e stakeholder business.

Responsibilities

• Gestire e governance dei servizi di Application Management, garantendo SLA e KPI.
• Supervisionare supporto applicativo di primo/secondo livello e gestione ticket.
• Coordinate escalation e gestione di criticità con team tecnici e stakeholder.
• Pianificare e supervisionare release management, manutenzione e capacity planning.
• Gestire la relazione con i clienti e individuare opportunità di miglioramento.
• Monitorare qualità del servizio tramite reportistica e analisi delle performance.

Skills

AMS experience

Ticket management

SLA KPI monitoring

Escalation management

Release management

Client coordination

English proficiency

Job description

Luogo di lavoro: Verona

CPL & TAYLOR by Synergos ricerca:

APPLICATION SERVICE MANAGER (AMS)

Rif. ANN436153

SEDE DI LAVORO: Verona o Milano

CONTRATTO: Tempo indeterminato

RETRIBUZIONE: RAL compresa tra i 40.000 - 50.000 € annui (in base all'esperienza)

L'azienda

Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.

In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti.

Il ruolo

Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.

Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.

Le tue attività

• Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).
• Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.
• Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.
• Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
• Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando opportunità di miglioramento.
• Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo.
• Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi.

Potresti essere la persona giusta se

• Hai maturato un'esperienza significativa nell'Application Service Management o nella gestione strutturata di servizi di supporto e manutenzione applicativa.
• Conosci i processi di ticket management, SLA/KPI monitoring, escalation management e release management.
• Hai esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche, anche senza responsabilità gerarchica diretta.
• Sei abituato a interfacciarti con clienti e interlocutori business, comprendendone le esigenze e traducendole in azioni operative.
• Possiedi una buona comprensione dei sistemi applicativi e delle dinamiche di erogazione dei servizi IT.
• Hai capacità organizzative, autonomia gestionale e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e al miglioramento continuo.
• Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono elementi preferenziali, la provenienza dal settore Pharma/Life Sciences, la conoscenza delle normative GxP e l'esperienza su piattaforme applicative come Veeva Vault o Oracle Argus.

Cosa offre l'azienda

• Inserimento a tempo indeterminato in una realtà specializzata nella consulenza tecnologica.
• Opportunità di lavorare su servizi applicativi complessi, a supporto di clienti strutturati.
• Possibilità di sviluppare competenze nel settore Life Sciences e nelle principali piattaforme applicative dedicate.
• Un ruolo caratterizzato da autonomia, responsabilità e relazione diretta con il cliente.
• Un contesto professionale orientato alla collaborazione, all'innovazione e al miglioramento continuo.

Tutti gli annunci si rivolgono sempre a persone di entrambi i sessi (L.903/77).