Service Manager

Fincons Group; Napoli; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società internazionale di consulenza IT cerca un Service Manager con esperienza nella gestione operativa dei contratti di application maintenance. Il candidato ideale deve avere ottime conoscenze dei processi di Billing e metering in Utilities, competenze in Business Analysis e metodologie ITIL. Offriamo un percorso di carriera strutturato e un contesto internazionale. La sede di lavoro è ibrida a Napoli con disponibilità per trasferte.

Servizi

Percorso di carriera strutturato

Accesso ai programmi di formazione

Contesto internazionale

Mansioni

• Gestione operativa dei contratti di application maintenance Service.
• Interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste.
• Gestione end-to-end dei servizi di AMS.

Conoscenze

Ottima conoscenza dei processi di Billing

Ottima conoscenza dei processi di metering/credito

Conoscenza degli strumenti di Business Analysis

Esperienza ITIL V3/V4

Competenza in ticketing ServiceNow, Remedy, Jira Service Management

Autonomia nella gestione di sviluppi complessi

Coordinamento di team operativi

Monitoraggio degli economics e sostenibilità

Descrizione del lavoro

Overview

Fincons Group è una società internazionale di consulenza IT che da oltre 40 anni accompagna le imprese nel cogliere le opportunità del cambiamento digitale, proponendo soluzioni e tecnologie all’avanguardia che anticipano sempre il futuro. Alle aziende dei settori Energy & Utilities, Financial Services e Insurance, International Institutions, Manufacturing, Media, Public Administration e Transportation, Fincons offre consulenza sulle strategie IT in diversi ambiti, così come servizi di system integration di pacchetti internazionali, soluzioni proprietarie e servizi IT in Smart-Shore e in Off-Shore. Il Gruppo conta oggi 2800 collaboratori e diverse sedi in Italia, Svizzera, UK, Germania, Francia, Belgio, Stati Uniti ed India.

Posizione

Nell’ottica di un potenziamento dell’organico, il Gruppo è alla ricerca di un profilo:

Service Manager

Responsabilità

Nello specifico ricerchiamo una persona con una esperienza importante nella gestione operativa dei contratti di application maintenance Service, nell'ambito dei processi di Billing, metering e Credito per Utilities.

Il/la candidato/a ideale avrà la gestione end-to-end dei servizi di AMS per clienti enterprise, interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste, escalation e reporting/sal.

Competenze e requisiti

• Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di Billing in ambito Utilities;
• Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di metering/credito in ambito Utilities;
• Ottima conoscenza degli strumenti di Business Analysis;
• Esperienza con metodologie ITIL V3/V4 e gestione incident/problem/change;
• Buona conoscenza di strumenti di ticketing ServiceNow, Remedy, Jira Service Management;
• Autonomia nella gestione end-to-end di sviluppi complessi e delle diverse fasi di progetto;
• Esperienza nel coordinamento di team operativi: pianificazione delle attività di presa in carico, prioritizzazione, risoluzione bug, monitoraggio dei livelli di servizio (KPI/SLA/OLA) e gestione delle performance;
• Monitoraggio degli economics e della sostenibilità dei team in relazione ai canoni del servizio

Cosa offriamo

• Un percorso di carriera strutturato, volto alla valorizzazione e al potenziamento delle competenze;
• Accesso ai programmi di formazione e certificazione aziendali;
• Contesto internazionale, giovane e stimolante.

Località e condizioni

Sede di lavoro ibrida: Napoli. È richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.

Saranno prese in considerazione, altresì, candidature di risorse che risultino appartenenti alle Categorie Protette con percentuale di invalidità superiore al 46%.

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente ai fini della presente o di future selezioni, garantendo i diritti di cui all’art. 13 D.Lgs 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).