Service & Maintenance Manager – SCADA & Telecontrol Systems

s.d.i. S.p.A.; Trezzano sul Naviglio; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

La figura di Service Manager sarà inserita nel Dipartimento Service e avrà responsabilità end-to-end della gestione dei servizi post-vendita sui sistemi SCADA e telecontrollo, con attenzione alla continuità operativa e al rispetto degli SLA.

Si occuperà di pianificare interventi preventive, correttivi ed evolutivi, coordinando tecnici interni e subappaltatori, collaborando con R&D, IT e Qualità per garantire sicurezza e affidabilità degli impianti.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di servizio post-vendita o Service Manager.
• Conoscenza di sistemi SCADA e telecontrollo.
• Buone capacità di leadership e gestione incidenti.

Responsibilities

• Pianificare, coordinare e monitorare le attività di manutenzione su SCADA e telecontrollo.
• Gestire SLA, KPI, incidenti e escalation, fornendo report periodici.
• Coordinare tecnici interni e subappaltatori, bilanciando carichi di lavoro.
• Collaborare con R&D, Produzione, Qualità, IT e Logistica per qualità e continuità.
• Garantire sicurezza, conformità e miglioramento continuo delle attività.

Skills

Gestione servizi

Pianificazione risorse

Coordinazione team

SCADA

Job description

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita garantendo la corretta erogazione delle attività di manutenzione sui sistemi SCADA e di telecontrollo, assicurando continuità operativa, nel rispetto degli SLA, della qualità tecnica, della sicurezza, pianificando in modo efficiente le risorse disponibili con l'obiettivo di migliorare l’affidabilità degli impianti in gestione.

Attività principali

• Gestione operativa: pianificare, coordinare e monitorare le attività di manutenzione preventiva, correttiva, evolutiva e straordinaria (da remoto e on-site) nel rispetto delle clausole contrattuali e del livello di criticità
• Coordinamento delle risorse: pianificare e assegnare le attività ai tecnici e agli specialisti bilanciando i carichi di lavoro tra personale interno e eventuali subappaltatori. Garantire nel tempo la crescita delle competenze all'interno del team
• Gestione tecnica dei sistemi SCADA e di telecontrollo: capacità di supervisione nella diagnosi e la risoluzione dei guasti, assicurando la corretta gestione degli aspetti di cybersecurity OT
• Incident Management: gestione dei ticket e delle escalation, rispetto di SLA e livelli di servizio, produzione reportistica periodica e monitoraggio KPI
• Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
• Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
• Miglioramento continuo e affidabilità: attraverso standardizzazione di processi, di procedure operative e analisi di problemi ricorrenti
• Sicurezza, qualità e conformità: garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle prescrizioni HSE e delle regole di accesso agli impianti
• Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
• Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)