TEAM LEADER

WINFLOW; Catania; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

WINFLOW cerca un responsabile operativo per guidare e coordinare il team, definire priorità quotidiane in raccordo con il Service Delivery Manager e garantire una distribuzione efficace del lavoro. Si richiede capacità di analisi KPI e gestione delle performance per mantenere alti standard di qualità.

Il ruolo prevede sviluppo delle persone, gestione delle criticità e stretta collaborazione con le funzioni aziendali e con il cliente, affinando processi e escalation per obiettivi comuni.

Responsibilities

• Gestire e coordinare il team definendo priorità e distribuendo il lavoro.
• Monitorare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità.
• Favorire la crescita professionale del team tramite feedback e coaching.
• Gestire criticità operative con approccio analitico.
• Collaborare con le funzioni aziendali e con il cliente sulle escalation.

Skills

Gestione del team

Analisi KPI

Comunicazione interna

Job description

Di cosa ti occuperai

• Gestione e coordinamento del team: organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un’efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone.
• Monitoraggio delle performance: analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
• Sviluppo delle persone: favorire la crescita professionale del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.
• Gestione delle criticità: affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario.
• Collaborazione e comunicazione: interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.