Global Service & Transition Manager — Hybrid

Capgemini; Napoli; Hybrid; EUR 37,000 - 85,000; Full time

Job summary

Capgemini cerca un Service/Transition Manager per guidare la governance dei servizi e le fasi di transizione in contesti internazionali. Lavorerai con team cross‑funzionali, stakeholder di alto livello e partner per garantire qualità, costi controllati e opportunità di addon sales.

La posizione prevede responsabilità di delivery, gestione economica e una leadership inclusiva in un ambiente ibrido. Si richiede conoscenza ITIL, ITSM e pratiche di gestione progetti.

Qualifications

• Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.
• Incarni i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo.
• Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
• Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management.

Responsibilities

• Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go-live, stabilizzazione).
• Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
• Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
• Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
• Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.

Skills

ITIL & Service Governance

Leadership inclusiva

ITSM e gestione del servizio

Problem e risk management

Tools

SLA/KPI monitoring tools

Job description

Capgemini cerca un Service/Transition Manager per guidare la governance dei servizi e le fasi di transizione in contesti internazionali. Lavorerai con team cross‑funzionali, stakeholder di alto livello e partner per garantire qualità, costi controllati e opportunità di addon sales.

La posizione prevede responsabilità di delivery, gestione economica e una leadership inclusiva in un ambiente ibrido. Si richiede conoscenza ITIL, ITSM e pratiche di gestione progetti.