Service Manager

Project Informatica srl; Stezzano; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formazione continua

LinkedIn Learning

Welfare aziendale

Piano salute Serenis

Descripción de la vacante

Project Informatica srl è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Governance, che agirà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività di servizio IT, supportando lo svolgimento corretto degli SLA e la gestione delle richieste dei clienti.

La risorsa parteciperà al monitoraggio KPI, al capacity planning e alla reportistica periodica; interverrà in progetti di Delivery, collaborando con i team interni e i fornitori, per assicurare qualità e

Formación

• Diploma o Laurea in ambito informatico/tecnologico.
• Esperienza minima di 3 anni in IT, service management o delivery di progetti.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving e alla crescita professionale.

Responsabilidades

• Verifica del rispetto degli SLA contrattuali.
• Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi).
• Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni.
• Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti coordinandosi con i team interni.
• Controllare la corretta applicazione del perimetro contrattuale.
• Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio.
• Segnalare criticità operative ed assistere nelle escalation.
• Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo ITIL.

Conocimientos

Teamwork

Analytical thinking

English proficiency

Problem solving

Educación

Diploma o Laurea in ambito informatico/tecnologico

Herramientas

ITIL

Reportistica

Descripción del empleo

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.

Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

***Posizione***

La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.

La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.

La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.

***Responsabilità principali***

• Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali
• Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)
• Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi
• Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione
• Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale
• Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio
• Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation
• Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL

***Competenze di Service Delivery Management***

• Supporto alla gestione operativa dei servizi IT
• Monitoraggio KPI e SLA
• Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio
• Gestione della relazione operativa con il cliente
• Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori
• Supporto alla gestione delle escalation operativa
• Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa
• Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)

***Competenze richieste***

• Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico
• Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery
• Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management
• Buona predisposizione al lavoro in team
• Attenzione ai dettagli e approccio analitico
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving e alla crescita professionale

***Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo***

• Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
• Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking
• Contratto a tempo indeterminato
• CCNL applicato: Commercio CNEL H011

***Benefit aziendali***

Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche

Piattaforme di learning (es. LinkedIn Learning)

Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit)

Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.