Global Service Delivery Lead

Gruppo Reactive; Castel Maggiore; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Gruppo Reactive cerca un Service Manager per guidare la governance di servizi e soluzioni B2B a livello nazionale e internazionale. Sarai il punto di riferimento del Service per clienti e stakeholder interni, assicurando qualità, disponibilità e continuità.

Ti occuperai di Service Transition, Early Life Support e gestione delle performance, collaborando con le strutture operative per raggiungere obiettivi di miglioramento e innovazione.

Responsibilities

• Coordinare Service Transition definendo modalità, tempi e criteri per l’assunzione dei servizi.
• Gestire Early Life Support fino all’operatività completa.
• Presidiare la relazione con i clienti e lo stato del servizio.
• Gestire le criticità di servizio con Incident Management e tempistiche.
• Gestire Change Management, ciclo di vita e obsolescenza delle soluzioni.
• Monitorare SLA e KPI e proporre miglioramenti del servizio.
• Gestire fornitori e deliverable dell’erogazione.
• Coordinare Service Review e condividere risultati e azioni di miglioramento.

Skills

Service Management

Incident Management

Change Management

Vendor Management

SLA/KPI Monitoring

Job description

Gruppo Reactive cerca un Service Manager per guidare la governance di servizi e soluzioni B2B a livello nazionale e internazionale. Sarai il punto di riferimento del Service per clienti e stakeholder interni, assicurando qualità, disponibilità e continuità.

Ti occuperai di Service Transition, Early Life Support e gestione delle performance, collaborando con le strutture operative per raggiungere obiettivi di miglioramento e innovazione.