Global Service Delivery Lead

Gruppo Reactive

Castel Maggiore

In loco

EUR 60.000 - 85.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Gruppo Reactive cerca un Service Manager per guidare la governance di servizi e soluzioni B2B a livello nazionale e internazionale. Sarai il punto di riferimento del Service per clienti e stakeholder interni, assicurando qualità, disponibilità e continuità.

Ti occuperai di Service Transition, Early Life Support e gestione delle performance, collaborando con le strutture operative per raggiungere obiettivi di miglioramento e innovazione.

Mansioni

Coordinare Service Transition definendo modalità, tempi e criteri per l’assunzione dei servizi.
Gestire Early Life Support fino all’operatività completa.
Presidiare la relazione con i clienti e lo stato del servizio.
Gestire le criticità di servizio con Incident Management e tempistiche.
Gestire Change Management, ciclo di vita e obsolescenza delle soluzioni.
Monitorare SLA e KPI e proporre miglioramenti del servizio.
Gestire fornitori e deliverable dell’erogazione.
Coordinare Service Review e condividere risultati e azioni di miglioramento.

Conoscenze

Service Management

Incident Management

Change Management

Vendor Management

SLA/KPI Monitoring

Descrizione del lavoro

Ti occuperai di Service Transition, Early Life Support e gestione delle performance, collaborando con le strutture operative per raggiungere obiettivi di miglioramento e innovazione.

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