Service Leader

Edenred Italia S.r.l.; Milano; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria

Assicurazione vita

Job summary

Edenred Italia S.r.l. è alla ricerca di un Service Leader per presidiare i servizi di Application Maintenance e garantire la continuità operativa. La posizione richiede gestione delle attività L2 e collaborazione con IT interna e fornitori esterni per incident e richieste applicative.

Il candidato ideale ha esperienza in coordinamento fornitori, conoscenza dei processi ITIL e una laurea in Informatica. Si offre contratto a tempo indeterminato, smart-working e pacchetto welfare in un ambiente

Qualifications

• Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support/maintenance/Service Management.
• Esperienza nel coordinamento e gestione di fornitori esterni.
• Conoscenza dei principali processi ITIL, incident, problem e change management.
• Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
• Buona capacità di analisi e individuazione delle cause di problematiche applicative.
• Buona capacità organizzativa e gestione delle priorità.
• Laurea in Informatica o discipline affini.

Responsibilities

• Gestire le attività di Application Maintenance L2 e garantire presa in carico delle problematiche.
• Analizzare incident e anomalie, eseguire troubleshooting e identificare cause.
• Gestire escalation verso team tecnici, sviluppo o fornitori.
• Monitorare fornitori esterni e verificare SLA.
• Monitorare segnalazioni e attività di manutenzione e aggiornare gli stakeholder.
• Collaborare a Incident, Problem e Change Management e analisi root cause.
• Contribuire a evoluzione e rilascio delle applicazioni e aggiornare la documentazione.

Skills

Application Support

Application Maintenance

Service Management

Vendor Coordination

ITIL

Ticketing Tools

Analytical Thinking

Time Management

Education

Laurea in Informatica

Tools

Ticketing tools

Job description

## Service LeaderApply: Hybrid/Partially Remote: Italy - Milano: Full time: Posted Today: End Date: January 31, 2027 (30+ days left to apply): JR019588Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.**YOU WILL VIBE WITH US** Siamo alla ricerca di **Service Leader** che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di **Application Maintenance**, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.Principali responsabilità:* Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.* Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.* Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.* Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.* Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.* Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.* Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.* Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.* Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.**WE WILL VIBE WITH YOU** ***Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\\* ***Edenreder***!* Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.* Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.* Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.* Familiarità con strumenti di ticketing e service management.* Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.* Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità.* Laurea in Informatica o discipline affini.**OTHER DETAILS*** Contratto: Tempo Indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale * Smart-working (10 gg/mese)* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale**Apply now and Vibe with Us!**