Service Leader

Edenred Finland Oy; Italia; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working 10gg/mese

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

Edenred Finland Oy cerca un Service Leader con responsabilità sul presidio e la gestione dei servizi di Application Maintenance, punto di riferimento per incident e richieste applicative.

La risorsa coordinerà fornitori esterni, gestirà SLA e collaborerà con team IT interni per garantire continuità e qualità del servizio, partecipando a Incident, Problem e Change Management.

Richiesta laurea in informatica, minimo 4 anni di esperienza e ottime capacità analitiche.

Qualifications

• Min 4 anni in ruoli di Application Support o Service Management.
• Esperienza nel coordinamento di fornitori esterni e gestione SLA.
• Conoscenza ITIL, Incident, Problem e Change Management.

Responsibilities

• Gestire attività di Application Maintenance L2 e risoluzione incident.
• Analizzare incident e anomalie e individuare cause.
• Gestire escalations verso team tecnici o fornitori.
• Monitorare KPI e SLA e segnalare criticità.
• Collaborare su Incident, Problem e Change Management e documentazione operativa.

Skills

Analisi problemi

Gestione escalation

Gestione fornitori esterni

Organizzazione priorità

Comunicazione efficace

Education

Laurea in Informatica o affine

Tools

ITIL

Strumenti ticketing

Job description

Siamo alla ricerca di **Service Leader** che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di **Application Maintenance**, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.Principali responsabilità:* Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.* Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.* Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.* Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.* Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.* Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.* Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.* Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.* Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.**WE WILL VIBE WITH YOU** ***Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\\* ***Edenreder***!* Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.* Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.* Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.* Familiarità con strumenti di ticketing e service management.* Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.* Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità.* Laurea in Informatica o discipline affini.**OTHER DETAILS*** Contratto: Tempo Indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale * Smart-working (10 gg/mese)* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale