Service Desk Ops 2° Livello | Abusi IT & Supporto | Remote

Adecco Permanent Recruitment; Udine; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Formazione continua

Ambiente Smart e collaborativo

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment propone un'opportunità presso un leader italiano nei servizi IT e Infrastructure. Sei inserito nel reparto Data Center - Control Room, nel team Service Desk Operations, per gestire segnalazioni di Abusi informatici e fornire assistenza di secondo livello.

Si richiede formazione informatica, buone capacità relazionali, conoscenza dei protocolli di rete e di Linux/Windows. Turni lunghi (lun-sab 8-20) disponibili; possibilità di remoto in parte.

Competenze

• Formazione di tipo informatico e buone capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• Disponibilità a lavorare su turni (lunedì-sabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Esperienze di lavoro in Customer Care sono gradite.

Mansioni

• Verificare quotidianamente segnalazioni di abuso e erogare assistenza di secondo livello ai clienti.
• Gestire la soddisfazione del cliente e analizzare la qualità del servizio.
• Gestire le segnalazioni di Abusi informatici attraverso i canali previsti.
• Analizzare le problematiche e escalare ai reparti interni quando necessario.
• Monitorare e migliorare l'efficacia del supporto tecnico nel team Service Desk Operations.

Conoscenze

Networking protocols

Linux

Windows

Turni

Customer care

Problem solving

Empatia

Formazione

Formazione informatica

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment propone un'opportunità presso un leader italiano nei servizi IT e Infrastructure. Sei inserito nel reparto Data Center - Control Room, nel team Service Desk Operations, per gestire segnalazioni di Abusi informatici e fornire assistenza di secondo livello.

Si richiede formazione informatica, buone capacità relazionali, conoscenza dei protocolli di rete e di Linux/Windows. Turni lunghi (lun-sab 8-20) disponibili; possibilità di remoto in parte.