Service Desk Operations — 2nd Line IT Support (Remote)

Adecco Permanent Recruitment; Monza; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment seleziona una figura di Service Desk Operations per il reparto Data Center - Control Room, a Monza. Ti occuperai di gestire segnalazioni di abuso e fornire assistenza di secondo livello ai clienti, utilizzando ticket, chat, mail e telefono.

Il profilo ideale ha formazione informatica, buone capacità relazionali, conoscenza di protocolli di rete e basi di Linux/Windows, disponibilità a turni e attitudine al problem solving.

Competenze

• Formazione di tipo informatico e buone capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• È richiesta disponibilità a lavorare su turni (lunedì-sabato 8:00–20:00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.

Mansioni

• Verificare quotidianamente segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello.
• Gestire segnalazioni di Abusi informatici attraverso i canali previsti (ticket, chat, mail, telefono).
• Analizzare le problematiche, escalate ai reparti interni se necessario.
• Monitorare il livello di soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Capacita relazionali e comunicazione

Problem solving

Orientamento agli obiettivi

Empatia

Formazione

Formazione di tipo informatico

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment seleziona una figura di Service Desk Operations per il reparto Data Center - Control Room, a Monza. Ti occuperai di gestire segnalazioni di abuso e fornire assistenza di secondo livello ai clienti, utilizzando ticket, chat, mail e telefono.

Il profilo ideale ha formazione informatica, buone capacità relazionali, conoscenza di protocolli di rete e basi di Linux/Windows, disponibilità a turni e attitudine al problem solving.