Service Desk Operations (Categorie Protette) — Remote/Turni

Adecco Permanent Recruitment; Lodi; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca un/una Service Desk Operations per aziende leader nei servizi IT & Infrastructure. Ruolo in Data Center Control Room, gestione segnalazioni di abuso e assistenza di secondo livello ai clienti.

Attività multicanale (ticket, chat, email, telefono) e possibilità di lavoro da remoto o in sede, in ambiente dinamico e orientato al cliente. Si richiede formation informatica, buone capacità comunicative, conoscenze di reti, Linux/Windows base e disponibilità ai turni.

Competenze

• Formazione informatica e buone capacità relazionali verso i clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza di base di Linux e Windows.
• Disponibilità a turni (lun-sab dalle 8:00 alle 20:00).
• Propensione all'analisi e al problem solving.

Mansioni

• Verificare quotidianamente le segnalazioni di abuso e fornire assistenza di secondo livello.
• Gestire le richieste attraverso i canali previsti (ticket, chat, email, telefono).
• Gestire dinamicamente la singola problematica e, se necessario, escalare ai reparti interni.
• Analizzare e monitorare il livello di soddisfazione del cliente.
• Mantenere elevato livello di Customer Satisfaction.

Conoscenze

Reti e protocolli

Linux/Windows basics

Customer care

Problem solving

Comunicazione efficace

Formazione

Formazione informatica/IT

Strumenti

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca un/una Service Desk Operations per aziende leader nei servizi IT & Infrastructure. Ruolo in Data Center Control Room, gestione segnalazioni di abuso e assistenza di secondo livello ai clienti.

Attività multicanale (ticket, chat, email, telefono) e possibilità di lavoro da remoto o in sede, in ambiente dinamico e orientato al cliente. Si richiede formation informatica, buone capacità comunicative, conoscenze di reti, Linux/Windows base e disponibilità ai turni.