Service Desk Operations – 2° livello, Turni e Remoto

Adecco Permanent Recruitment; Montà; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca una figura di Service Desk Operations inserita nel reparto Data Center - Control Room. Ruolo rivolto a categorie protette, con supporto tecnico su richieste di secondo livello e gestione delle escalation.

Si offre formazione continua, ambiente Smart e possibilità di lavoro da remoto o in sede. Orario 8:00-20:00 su turni, retribuzione 30-35k CCNL centro elaborazione dati, livello 3.

Competenze

• Formazione di tipo informatico o equivalente.
• Disponibilità a turni (lun-sab 8:00-20:00).
• Esperienza in Customer Care è gradita.

Mansioni

• Inserimento nel reparto Data Center - Control Room, team Service Desk Operations.
• Verificare segnalazioni di abuso e fornire assistenza di secondo livello ai clienti.
• Mantenere alto livello di customer satisfaction e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Gestire quotidianamente segnalazioni di Abusi informatici.
• Erogare assistenza tramite canali ticket, chat, mail, telefono.
• Gestire la problematica, analizzarla ed eventuale escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Protocolli di rete

Assistenza clienti

Problem solving

Analisi dati

Formazione

Diploma/Laurea in informatica

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca una figura di Service Desk Operations inserita nel reparto Data Center - Control Room. Ruolo rivolto a categorie protette, con supporto tecnico su richieste di secondo livello e gestione delle escalation.

Si offre formazione continua, ambiente Smart e possibilità di lavoro da remoto o in sede. Orario 8:00-20:00 su turni, retribuzione 30-35k CCNL centro elaborazione dati, livello 3.