Service Desk Operator - Second Level Support (Remote)
Adecco Permanent Recruitment
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Adecco Permanent Recruitment in Palermo cerca una figura di Service Desk Operation per conto di un'azienda cliente leader nei servizi IT. Inserimento nel Data Center - Control Room e nel team Service Desk Operations, gestione delle segnalazioni di abuso e assistenza di secondo livello ai clienti.
Selezioniamo profilo con formazione informatica, buone capacità relazionali, conoscenza dei protocolli di rete e basi di Linux/Windows. Disponibilità a turni (lun-sab 8–20) e attenzione agli obiettivi.
Competenze
- Formazione informatica indispensabile.
- Ottime capacità relazionali e comunicative verso i clienti.
- Buona conoscenza dei principali protocolli di rete.
- Disponibilità a lavorare su turni (8:00-20:00).
- Propensione al lavoro per obiettivi e al problem solving.
- Capacità empatica e approccio collaborativo.
Mansioni
- Gestire quotidianamente le segnalazioni di abuso informatico.
- Erogare assistenza di secondo livello ai clienti.
- Gestire i canali di contatto (ticket, chat, mail, telefono).
- Analizzare i problemi e escalare se necessario.
- Verificare la soddisfazione del cliente.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Adecco Permanent Recruitment in Palermo cerca una figura di Service Desk Operation per conto di un'azienda cliente leader nei servizi IT. Inserimento nel Data Center - Control Room e nel team Service Desk Operations, gestione delle segnalazioni di abuso e assistenza di secondo livello ai clienti.
Selezioniamo profilo con formazione informatica, buone capacità relazionali, conoscenza dei protocolli di rete e basi di Linux/Windows. Disponibilità a turni (lun-sab 8–20) e attenzione agli obiettivi.
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