Service Desk Manager: Lead IT Support & Hardware Ops

Randstad Digital Italia; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Randstad Digital Talent Services cerca un Service Desk Manager per guidare un team di help desk e coordinare L1/L2, focalizzato sull'infrastruttura hardware aziendale a Brescia.

Ricerchiamo leadership pragmatica ed esperienza consolidata; monitoraggio ticket, gestione turnazioni e conformità alle policy di sicurezza sono centrali. Disponibilità a collaborare con stakeholder interni ed esterni.

Qualifications

• Esperienza 4–6 anni in supporto tecnico/Help Desk L1/L2, con 2–3 anni in coordinamento.
• Conoscenza architettura hardware client, reti perimetrali, videoconferenza e stampanti di rete.
• Conoscenza OS, gestione e deployment, e strumenti enterprise
• Abilità di leadership operativa e ottime capacità di negoziazione
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire un team di Help Desk strutturato.
• Coordinare interventi L1 e L2.
• Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo.
• Pianificare turnazioni per coprire tutte le postazioni e aree critiche.
• Guidare lo sviluppo delle competenze del team e assicurare l'adozione delle policy di sicurezza.

Skills

Leadership operativa

Negoziazione

Comunicazione interna

Gestione priorità

Inglese

Education

ITIL 4 Foundation

ITIL Managing Professional

CompTIA A+ / Network+

MS Modern Desktop Administrator

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Freshservice

Job description

Randstad Digital Talent Services cerca un Service Desk Manager per guidare un team di help desk e coordinare L1/L2, focalizzato sull'infrastruttura hardware aziendale a Brescia.

Ricerchiamo leadership pragmatica ed esperienza consolidata; monitoraggio ticket, gestione turnazioni e conformità alle policy di sicurezza sono centrali. Disponibilità a collaborare con stakeholder interni ed esterni.