Service Desk Manager

Randstad Digital Italia; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Randstad Digital Talent Services cerca un Service Desk Manager per guidare un team di help desk e coordinare L1/L2, focalizzato sull'infrastruttura hardware aziendale a Brescia.

Ricerchiamo leadership pragmatica ed esperienza consolidata; monitoraggio ticket, gestione turnazioni e conformità alle policy di sicurezza sono centrali. Disponibilità a collaborare con stakeholder interni ed esterni.

Qualifications

• Esperienza 4–6 anni in supporto tecnico/Help Desk L1/L2, con 2–3 anni in coordinamento.
• Conoscenza architettura hardware client, reti perimetrali, videoconferenza e stampanti di rete.
• Conoscenza OS, gestione e deployment, e strumenti enterprise
• Abilità di leadership operativa e ottime capacità di negoziazione
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire un team di Help Desk strutturato.
• Coordinare interventi L1 e L2.
• Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo.
• Pianificare turnazioni per coprire tutte le postazioni e aree critiche.
• Guidare lo sviluppo delle competenze del team e assicurare l'adozione delle policy di sicurezza.

Skills

Leadership operativa

Negoziazione

Comunicazione interna

Gestione priorità

Inglese

Education

ITIL 4 Foundation

ITIL Managing Professional

CompTIA A+ / Network+

MS Modern Desktop Administrator

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Freshservice

Job description

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, è alla ricerca di un Service Desk Manager (F|M|NB)

per cliente finale in provincia di Brescia. La persona individuata dovrà guidare, coordinare e ottimizzare le attività operative del team di assistenza tecnica di primo e secondo livello, focalizzato principalmente sull'infrastruttura hardware dell'azienda (workstation, laptop, periferiche, dispositivi mobili, apparati per sale riunioni e connettività periferica).

Principali responsabilità:

• Gestire un team strutturato di Help Desk
• Coordinare gli interventi L1 e L2
• Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo
• Pianificare la turnazione del team per garantire il presidio costante sia delle postazioni office/direzionali che delle aree critiche di produzione e collaudo
• Guidare e far crescere le competenze tecniche del team, assicurando l'adozione rigorosa delle policy di sicurezza aziendale imposte dalla capogruppo.

Requisiti e competenze richieste:

• Esperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, di cui almeno 2-3 anni in ruoli di coordinamento o team leadership
• Conoscenza approfondita dell'architettura hardware client, diagnostica a livello componente, apparati di rete perimetrale, sistemi di videoconferenza e stampanti di rete/MFP.
• Conoscenza di Sistemi Operativi, piattaforme di gestione e deployment, padronanza di tool enterprise quali ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice
• Spiccata leadership operativa con attitudine pragmatica
• Eccellenti capacità di negoziazione e comunicazione verso utenti interni, C-level e fornitori esterni.
• Flessibilità e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Nice to have:

• Certificazioni ITIL 4 Foundation / ITIL Managing Professional.
• Certificazioni Hardware Vendor
• CompTIA A+ / CompTIA Network+.
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (o equivalenti)

Luogo di lavoro: provincia di Brescia, zona Montichiari

Retribuzione: range RAL 40/50K

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR)