Team Leader Help Desk - Freelancer

Everience Italia; Lombardia; Hybrid; EUR 46,000 - 52,000; Full time

Job summary

Everience Italia cerca un Team Leader Help Desk che agirà da punto di riferimento per l’area Workplace del cliente, coordinando servizi IT, supervisione delle code e gestione di fornitori esterni.

La posizione è full-time e ibrida: 2 giorni a settimana in sede a Milano (zona Bocconi). Il tariffario è tra 250 e 280 euro al giorno.

Qualifications

• Pregressa esperienza in Workplace Management.
• Ottima conoscenza ITIL.
• Esperienza con Microsoft Intune e Azure.
• Gestione fornitori e servizi IT esternalizzati.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1).
• Buone capacità di coordinamento e gestione operativa.

Responsibilities

• Punto di escalation finale per l’area Workplace.
• Governance del servizio di Service Desk (provider esterno).
• Coordinamento attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali).
• Gestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket.
• Gestione approvvigionamento hardware e software (licenze).
• Gestione asset IT (asseting).
• Coordinamento e gestione dei fornitori.
• Gestione leasing stampanti (Canon).
• Partecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware).

Skills

Workplace Management

ITIL

Vendor management

English (C1)

Tools

Microsoft Intune

Azure Cloud

Job description

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader Help Desk che agirà come punto di riferimento per l’area Workplace del cliente, con un ruolo chiave di coordinamento e supervisione dei servizi IT.

• Punto di escalation finale per l’area Workplace (prima del coinvolgimento della Direzione)
• Monitoraggio e governance del servizio di Service Desk (provider esterno)
• Coordinamento delle attività on-site e di terzo livello (team esterni internazionali)
• Gestione e monitoraggio delle code e follow-up dei ticket
• Gestione approvvigionamento hardware e software (licenze)
• Gestione asset IT (asseting)
• Coordinamento e gestione dei fornitori
• Gestione leasing stampanti (Canon)
• Partecipazione e supporto a progetti interni (sicurezza, rollout hardware)

Qualifiche

• Requisito indispensabile è la pregressa esperienza in ambito Workplace Management
• Buona conoscenza dei framework ITIL
• Esperienza con Microsoft Intune
• Buona conoscenza del Cloud Microsoft (Azure)
• Esperienza nella gestione di fornitori e servizi IT esternalizzati
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
• Capacità di coordinamento e gestione operativa

Nice to have

• Capacità di disegnare e ottimizzare i processi operativi per i livelli di supporto (L2 e L3)
• Approccio orientato al miglioramento continuo e alla standardizzazione

Informazioni aggiuntive

L'attività è in full-time ed erogabile in modalità ibrida (2 gg alla settimana in presenza) presso la sede del cliente a Milano (zona Bocconi).

Valutiamo collaborazioni con liberi professionisti.

Il range di tariffa giornaliero previsto per la posizione è di € 250-€280 al giorno.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.