Service Desk Manager - Lead Help Desk & Infrastruttura IT

Randstad Digital Italia; Lombardia; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Talent Services in provincia di Brescia cerca un Service Desk Manager per guidare un team di assistenza tecnica di primo e secondo livello, con focus sull'hardware (workstation, laptop, periferiche, videoconferenza e stampanti di rete).

La risorsa coordinerà interventi L1/L2, pianificherà turni e garantirà la conformità alle policy di sicurezza. Requisiti: 4-6 anni in Help Desk, 2-3 in leadership, conoscenza di ServiceNow/Jira/Zendesk, buona padronanza dell'inglese.

Competenze

• Esperienza pregressa di 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, con 2-3 anni in ruoli di coordinamento.
• Conoscenza approfondita di architettura hardware client, reti perimetrali e sistemi di videoconferenza.
• Padronanza di strumenti enterprise: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice.
• Leadership operativa, negoziazione efficace e buone capacità di comunicazione.

Mansioni

• Guidare e coordinare il team Help Desk L1/L2.
• Monitorare gli interventi e i ticket tramite piattaforma di gruppo.
• Pianificare turni per presidio costante di workstation e aree critiche.
• Assicurare l'adozione delle policy di sicurezza aziendale.

Conoscenze

Leadership

Comunicazione

Gestione priorite0

Lavoro di squadra

Formazione

ITIL 4 Foundation

ITIL Managing Professional

CompTIA A+

CompTIA Network+

Microsoft Modern Desktop Administrator Associate

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Freshservice

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Talent Services in provincia di Brescia cerca un Service Desk Manager per guidare un team di assistenza tecnica di primo e secondo livello, con focus sull'hardware (workstation, laptop, periferiche, videoconferenza e stampanti di rete).

La risorsa coordinerà interventi L1/L2, pianificherà turni e garantirà la conformità alle policy di sicurezza. Requisiti: 4-6 anni in Help Desk, 2-3 in leadership, conoscenza di ServiceNow/Jira/Zendesk, buona padronanza dell'inglese.