Service Desk Manager

Randstad Digital Italia; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Randstad Digital Talent Services in provincia di Brescia cerca un Service Desk Manager per guidare un team di assistenza tecnica di primo e secondo livello, con focus sull'hardware (workstation, laptop, periferiche, videoconferenza e stampanti di rete).

La risorsa coordinerà interventi L1/L2, pianificherà turni e garantirà la conformità alle policy di sicurezza. Requisiti: 4-6 anni in Help Desk, 2-3 in leadership, conoscenza di ServiceNow/Jira/Zendesk, buona padronanza dell'inglese.

Qualifications

• Esperienza pregressa di 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, con 2-3 anni in ruoli di coordinamento.
• Conoscenza approfondita di architettura hardware client, reti perimetrali e sistemi di videoconferenza.
• Padronanza di strumenti enterprise: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice.
• Leadership operativa, negoziazione efficace e buone capacità di comunicazione.

Responsibilities

• Guidare e coordinare il team Help Desk L1/L2.
• Monitorare gli interventi e i ticket tramite piattaforma di gruppo.
• Pianificare turni per presidio costante di workstation e aree critiche.
• Assicurare l'adozione delle policy di sicurezza aziendale.

Skills

Leadership

Comunicazione

Gestione priorite0

Lavoro di squadra

Education

ITIL 4 Foundation

ITIL Managing Professional

CompTIA A+

CompTIA Network+

Microsoft Modern Desktop Administrator Associate

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Freshservice

Job description

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, è alla ricerca di un

Service Desk Manager (F|M|NB)

per cliente finale in provincia di Brescia. La persona individuata dovrà guidare, coordinare e ottimizzare le attività operative del team di assistenza tecnica di primo e secondo livello, focalizzato principalmente sull'infrastruttura hardware dell'azienda (workstation, laptop, periferiche, dispositivi mobili, apparati per sale riunioni e connettività periferica).

Principali responsabilità:

• Gestire un team strutturato di Help Desk
• Coordinare gli interventi L1 e L2
• Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo
• Pianificare la turnazione del team per garantire il presidio costante sia delle postazioni office/direzionali che delle aree critiche di produzione e collaudo
• Guidare e far crescere le competenze tecniche del team, assicurando l'adozione rigorosa delle policy di sicurezza aziendale imposte dalla capogruppo.

Requisiti e competenze richieste:

• Esperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, di cui almeno 2-3 anni in ruoli di coordinamento o team leadership
• Conoscenza approfondita dell'architettura hardware client, diagnostica a livello componente, apparati di rete perimetrale, sistemi di videoconferenza e stampanti di rete/MFP.
• Conoscenza di Sistemi Operativi, piattaforme di gestione e deployment, padronanza di tool enterprise quali ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice
• Spiccata leadership operativa con attitudine pragmatica
• Eccellenti capacità di negoziazione e comunicazione verso utenti interni, C-level e fornitori esterni.
• Flessibilità e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Nice to have:

• Certificazioni ITIL 4 Foundation / ITIL Managing Professional.
• Certificazioni Hardware Vendor
• CompTIA A+ / CompTIA Network+.
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (o equivalenti)

Luogo di lavoro:

provincia di Brescia, zona Montichiari

Retribuzione:

range RAL 40/50K

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR)