It service desk specialist

Adecco (Italy); Lombardia; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formazione tecnica continua

Crescita professionale

Welfare aziendale

Ambiente dinamico

Résumé du poste

Adecco Italia ricerca un IT Service Desk Specialist per Calcio. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti interni, gestirai ticket e attività di troubleshooting, garantendo supporto efficace e conformità agli standard di servizio.

Richiesta laurea o diploma IT, 1–2 anni di esperienza, buone competenze in Windows, Microsoft 365, AD/Entra ID, Intune, Citrix e ITIL. Collaborazione nazionale/internazionale e crescita professionale sono previste.

Qualifications

• Diploma o laurea in informatica o discipline affini.
• Esperienza 1–2 anni in Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
• Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
• Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
• Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
• Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.

Responsabilités

• Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
• Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
• Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
• Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
• Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
• Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
• Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
• Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
• Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.

Connaissances

Service Desk

Supporto utenti

Windows OS

Windows Server

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

MDM Intune

Citrix

Networking base

ITIL

Formation

Diploma/Laurea IT

Outils

Active Directory

Entra ID

Intune

Microsoft 365

Azure

Citrix

Description du poste

Luogo di lavoro

Calcio

Profilo

Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.

Responsabilità

• Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
• Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
• Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
• Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
• Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
• Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
• Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
• Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
• Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.

Skill e Professionalità

• Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
• Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
• Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
• Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
• Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.

Informazioni retributive

Retribuzione: RAL indicativa 25.000 € - 30.000 € lordi annui, commisurata all'esperienza.

CCNL: Logistica, Trasporto Merci e Spedizione

Livello: Da valutare in base all'esperienza.

Qualifica: Impiegato IT Service Desk Specialist.

Benefit

• Formazione tecnica continua.
• Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale.
• Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.
• Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.

Informazioni Aggiuntive

• Orario di lavoro: Full Time.
• Inserimento diretto in azienda.
• La ricerca è rivolta a candidati con forte interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.
• Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio.