Senior Service Desk Lead

Randstad Digital Italia; Molteno; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Randstad Digital Italia cerca un Service Desk Manager per strutturare e potenziare il reparto di supporto tecnico presso la sede di prossimità Molteno (LC).

Avrà responsabilità di leadership, pianificazione operativa e gestione delle risorse, con focus su SLA e controllo dei processi. Inserimento a tempo indeterminato, RAL indicativa fino a 40.000€, con buoni pasto e opportunità di crescita.

Qualifications

• Esperienza consolidata in Service Desk / IT Helpdesk e predisposizione a ruoli manageriali.
• Capacità di leadership, motivazione del team e gestione delle risorse.
• Conoscenza pratica di ticketing, SLA e processi di escalation.

Responsibilities

• Gestire e guidare il dipartimento di supporto tecnico.
• Pianificare uscite e disposizioni dei tecnici presso i clienti.
• Monitorare SLA, procedure e qualità del servizio.
• Coordinare escalation e valutare soluzioni tecniche.
• Garantire presenza operativa e contatti con colleghi e clienti.

Skills

Leadership

Team Leadership

Ticketing & SLA

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

Tools

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

Job description

Randstad Digital Italia cerca un Service Desk Manager per strutturare e potenziare il reparto di supporto tecnico presso la sede di prossimità Molteno (LC).

Avrà responsabilità di leadership, pianificazione operativa e gestione delle risorse, con focus su SLA e controllo dei processi. Inserimento a tempo indeterminato, RAL indicativa fino a 40.000€, con buoni pasto e opportunità di crescita.