IT Service Delivery Lead

Nethex; Roma; Remote; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacchetto benefit

Job summary

Nethex è alla ricerca di un IT Service Delivery Lead a Roma per supportare il Service Desk Manager e guidare l’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.

La risorsa coordinerà operativamente il team, monitorerà SLA/KPI e OT, e analizzerà dati per migliorare processi e servizi. Contratto a tempo indeterminato, sede Roma, full-time 40h settimanali, 9:00–18:00, dal lunedì al venerdì.

Qualifications

• 4–6 anni esperienza IT, con 2–3 in coordinamento operativo.
• Esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations.
• Conoscenza di ITSM, SLA/KPI e ITIL.
• Buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management.

Responsibilities

• Coordinamento del team e delle attività di Service Desk.
• Monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio.
• Gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori.
• Analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi.
• Supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Skills

Service Desk coordination

ITIL / SLA / KPI

Microsoft 365

Entra ID / Active Directory

Endpoint management

Team leadership

Data analysis

Tools

ITSM tools

Incident management

Job description

Cerchiamo un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.

La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.

Responsabilità principali

• Coordinamento del team e delle attività di Service Desk;


• monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio;


• gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori;


• analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi;


• supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Requisiti fondamentali

• 4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo;


• esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations;


• conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL;


• buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management;

Il profilo richiede forte attitudine manageriale, ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.

Dettagli contrattuali e retributivi

• Sede di lavoro: Roma


• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)


• Trasferte: occasionali su territorio nazionale


• Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire


• Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali benefit


• Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.