IT Service Desk Specialist

Adecco (Italy); Calcio; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione tecnica continua

Crescita professionale in contesto azi

Welfare e benefit CCNL

Ambiente dinamico e innovativo

Job summary

Adecco (Italy) è alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist per gestire richieste IT e problemi, assicurando continuità operativa e standard di servizio. Sarai il primo punto di contatto per utenti interni e kollezionare KPI/SLA per migliorare processi.

Nome azienda: Adecco (Italy). Orario full-time, sede operativa. Inserimento diretto in azienda in contesto internazionale.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea in Informatica o discipline affini.
• Esperienza 1-2 anni in Service Desk o Help Desk IT.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza di Windows OS e nozioni di Windows Server.
• Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
• Esperienza con dispositivi mobili e strumenti MDM (Intune).
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Familiarità con Citrix e Microsoft Azure.
• Conoscenza processi ITIL e sistemi di ticketing.

Responsibilities

• Fornire supporto IT di primo livello via telefono, email, portale Service Desk e on-site.
• Gestire e monitorare ticket relativi a incident e service request e escalation.
• Gestire account mediante Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
• Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali e inventario IT.
• Monitorare supporto in ambiente Citrix e connettività di rete.
• Gestire approvvigionamento hardware e fornitori.
• Redigere documentazione tecnica e knowledge base.
• Monitorare KPI e SLA IT e contribuire al miglioramento dei processi.
• Garantire rispetto di policy IT e GDPR/SOX.

Education

Diploma tecnico o Laurea in Informatica

1–2 anni esperienza Service Desk

Inglese buono

Problem solving

Teamwork

Customer focus

First-line support mindset

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune (MDM)

Citrix

Azure

ITIL and ticketing systems

Job description

Profilo

Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.

Responsabilità

• Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
• Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
• Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
• Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
• Monitorare e fornire supporto agli utenti in ambiente Citrix.
• Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
• Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi‑Fi.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
• Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
• Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.

Skill e Professionalità

• Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
• Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
• Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Familiarità con ambienti Citrix e servizi cloud Microsoft Azure.
• Conoscenza dei processi ITIL e dei sistemi di ticketing.
• Ottime capacità di problem solving, orientamento al cliente interno e capacità di lavorare in team.

Informazioni retributive

Retribuzione: RAL indicativa 25.000 € - 30.000 € lordi annui, commisurata all'esperienza.

CCNL: Logistica, Trasporto Merci e Spedizione

Livello: Da valutare in base all'esperienza.

Qualifica: Impiegato IT Service Desk Specialist.

Benefit

• Formazione tecnica continua.
• Possibilità di crescita professionale in un contesto strutturato e internazionale.
• Welfare e benefit previsti dal CCNL applicato.
• Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.

Informazioni Aggiuntive

• Orario di lavoro: Full Time.
• Inserimento diretto in azienda.
• La ricerca è rivolta a candidati con forte interesse per il mondo IT e orientamento al supporto degli utenti interni.
• Disponibilità a collaborare con team nazionali e internazionali garantendo elevati standard di servizio.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).