Service Desk & Client Support Specialist

Villa & Partners Human Capital Solutions

Lombardia

On-site

EUR 25,000 - 42,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Villa & Partners Human Capital Solutions cerca un Service Desk Agent per supportare clienti nell’uso di servizi e piattaforme, offrendo assistenza operativa e guidandoli nella risoluzione di problemi quotidiani. La risorsa interagirà telefonicamente, via email e tramite ticketing, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi.

Si lavora in team con attenzione al cliente, capacità di ascolto e analisi, con attenzione a procedure interne e contributo al fine di offrire un servizio efficiente

Qualifications

Esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo.
Capacità di analisi delle richieste e di proporre soluzioni.
Buone capacità di ascolto e di gestione delle relazioni con i clienti.

Responsibilities

Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, email e sistema di ticketing.
Analizzare le richieste e individuare soluzioni adeguate.
Supportare l’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant.
Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche.
Collaborare con i team tecnici e di prodotto per risoluzioni complesse.
Monitorare le segnalazioni fino alla chiusura.
Aggiornare procedure e documentazione interna.
Raccogliere feedback per migliorare i servizi.

Skills

Assistenza clienti

Analisi problemi

Lavoro di squadra

Comunicazione

Orientamento al cliente

Capacità organizzativa

Tools

SISCO

Sistema di ticketing

Job description

Si lavora in team con attenzione al cliente, capacità di ascolto e analisi, con attenzione a procedure interne e contributo al fine di offrire un servizio efficiente

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