Service Desk servizi cloud

Adecco Permanent Recruitment; Italia; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Adecco Permanent Recruitment cerca una risorsa per il Service Desk Online - Cloud e Server Dedicati. La persona gestirà ticket, contatti telefonici e request di secondo livello, coordinando attività con altri reparti per risoluzioni rapide.

Richiesta esperienza minima di 3 anni come sistemista (o 5 anni se provenienza principalmente dal service desk), disponibilità a turni 7x7 dalle 8:00 alle 22:00 e buona conoscenza dell'inglese. Possibilità di lavoro da remoto o presso sedi in Italia.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza come sistemista.
• Disponibilità a turni 7x7 8.00–22.00.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Responsibilities

• Gestire i ticket e i contatti con i clienti.
• Prendere in carico richieste di secondo livello e coordinare attività con altri reparti.
• Gestire escalation di situazioni critiche e complesse.
• Interventi su ambienti Linux, Windows, firewall e reti, anche in VDCT.
• Formazione continua e percorsi di crescita interni.

Skills

Backup/Recovery

Virtualizzazione

Analisi richieste

Lavoro di squadra

Proattività miglioramento

Tools

VMware

Proxmox

Hyper-V

Linux

Windows

Firewall

Reti

Job description

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk

Competenze e capacità richieste dal ruolo:

• sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam);
• ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V;
• Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente;
• Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi;
• Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente;
• Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team;
• Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT;
• Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7;
• Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato

Di cosa ti occuperai

La risorsa, inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avrà il compito di:

• Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;
• Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti;
• Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;
• Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center;
• Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterni
• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.

Sede di lavoro Italia

RAL di riferimento 30- CCNL centro elaborazione dati livello III

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna.

Data inizio prevista: 31/10/2026

Città: Italia (Italia)

Conoscenze linguistiche:

• Inglese - Livello Buono

Disponibilità oraria:

• Disp. Turni senza notte

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).