Help Desk Specialist

Villa & Partners Human Capital Solutions; Lombardia; On-site; EUR 25,000 - 42,000; Full time

Job summary

Villa & Partners Human Capital Solutions cerca un Service Desk Agent per supportare clienti nell’uso di servizi e piattaforme, offrendo assistenza operativa e guidandoli nella risoluzione di problemi quotidiani. La risorsa interagirà telefonicamente, via email e tramite ticketing, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi.

Si lavora in team con attenzione al cliente, capacità di ascolto e analisi, con attenzione a procedure interne e contributo al fine di offrire un servizio efficiente

Qualifications

• Esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo.
• Capacità di analisi delle richieste e di proporre soluzioni.
• Buone capacità di ascolto e di gestione delle relazioni con i clienti.

Responsibilities

• Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, email e sistema di ticketing.
• Analizzare le richieste e individuare soluzioni adeguate.
• Supportare l’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant.
• Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche.
• Collaborare con i team tecnici e di prodotto per risoluzioni complesse.
• Monitorare le segnalazioni fino alla chiusura.
• Aggiornare procedure e documentazione interna.
• Raccogliere feedback per migliorare i servizi.

Skills

Assistenza clienti

Analisi problemi

Lavoro di squadra

Comunicazione

Orientamento al cliente

Capacità organizzativa

Tools

SISCO

Sistema di ticketing

Job description

Per nota realtà attiva nel mondo it/digital in forte espansione ricerchiamo un: Service Desk Agent

La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell’utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.

In particolare, la persona selezionata si occuperà di:

• Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
• Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
• Supportare i clienti nell’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
• Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
• Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
• Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
• Contribuire all’aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
• Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
• Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
• Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
• Buone capacità comunicative e relazionali;
• Precisione, affidabilità e capacità organizzativa.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza del gestionale SISCO;
• Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
• Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;