Senior Service Manager – App Maintenance & Production

Be | Shaping the Future; Milano; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Be Shaping the Future ricerca un Service Manager – Application Maintenance & Production Support per guidare le attività di manutenzione e supporto sui sistemi dei clienti nel settore Financial Services. Sarà punto di riferimento tra cliente e team tecnico, assicurando la qualità delle delivery e il rispetto degli SLA.

È richiesta almeno 4 anni di esperienza in ruoli analoghi, conoscenza ITIL, strumenti ITSM e ambienti Java/JVM o mainframe.

Qualifications

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management.
• Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), gestione priorità e scadenze.
• Conoscenza solida dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management).
• Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM).
• Buona comprensione di architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch).
• Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari.
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK).
• Certificazione ITIL Foundation preferenziale; ITIL Practitioner/Expert, PMP o Prince2 o equivalenti.
• Esperienza in contesti di outsourcing IT o società di consulenza.
• Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi.
• Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia).
• Root cause analysis e azioni correttive strutturali.
• Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo.

Responsibilities

• Gestire e coordinare le attività di manutenzione applicativa e di supporto in produzione.
• Garantire la continuità del servizio e il rispetto degli SLA.
• Interfacciarsi con clienti e team tecnico per la delivery delle soluzioni.
• Gestire incidenti, escalation e relazioni operative con il cliente.

Skills

ITIL

ServiceNow

Jira Service Management

HP Service Manager

Dynatrace

Splunk

Grafana

ELK

Java/JVM

Mainframe

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

HP SM

Job description

Be Shaping the Future ricerca un Service Manager – Application Maintenance & Production Support per guidare le attività di manutenzione e supporto sui sistemi dei clienti nel settore Financial Services. Sarà punto di riferimento tra cliente e team tecnico, assicurando la qualità delle delivery e il rispetto degli SLA.

È richiesta almeno 4 anni di esperienza in ruoli analoghi, conoscenza ITIL, strumenti ITSM e ambienti Java/JVM o mainframe.