Post Sales & Maintenance Manager

s.d.i. S.p.A.; Trezzano sul Naviglio; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Interviewweb sta selezionando un Service Manager da inserire nel Dipartimento Service, focalizzato sull'Assistenza Tecnica e Post Vendita. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita e della relazione con il cliente.

Principali attività: monitoraggio KPI/SLA, incident e problem management, change management, coordinamento tra team tecnici e fornitori esterni, gestione delle manutenzioni e redazione di report di performance; identificherà opportunità di

Qualifications

• Gestione end-to-end dei servizi post-vendita richiesto.
• Monitoraggio KPI/SLA e azioni correttive.
• Coordinamento tra team interni e fornitori esterni.

Responsibilities

• Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita.
• Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni.
• Coordinamento interventi di manutenzione e gestione delle richieste evolutive.
• Report periodici su performance e stato dei servizi.
• Identificazione di miglioramenti dei processi e delle soluzioni tecniche.

Skills

Gestione servizi post-vendita

Incident Management

Problem Management

KPI/SLA monitoring

Coordinamento team tecnici

Job description

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service, che si occupa di Assistenza Tecnica e Post Vendita .

La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita.

Attività principali

• Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)
• Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all’erogazione del servizio
• Coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva
• Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti
• Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
• Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive
• Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
• Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche
• Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
• Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)