Senior Enterprise Service Manager — Hybrid/Remote

The Adecco Group; Italien; Hybrid; EUR 48.000 - 53.000; Vollzeit

Zusammenfassung

The Adecco Group cerca una figura per la direzione Operations dei servizi Enterprise, con responsabilità su Customer Satisfaction, rispetto contratti e controllo economico. Sarà punto di contatto unico e guiderà piani di servizio, remediation e reporting.

Si richiede esperienza in Trust Services, >=5 anni, conoscenza ITIL, abilità analitiche e inglese. Offriamo inserimento a tempo indeterminato in modalità ibrida nelle sedi italiane.

Qualifikationen

• Esperienza nella gestione di servizi in ambito Trust Services.
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.
• Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Capacità di leggere e interpretare contratti, budget e dati economici, analizzando costi e scostamenti e proponendo azioni di miglioramento.

Aufgaben

• Relazioni con il Cliente: fungere da punto unico di contatto e individuare ulteriori esigenze.
• Gestione del Servizio: coordinare meeting, analizzare andamento e criticità, guidare piani di esecuzione.
• Reporting e KPI: monitorare KPI contrattuali, redigere report personalizzati e proporre azioni correttive.
• Incident Management: coordinare la redazione di Incident Reports per problemi segnalati.
• Capacity Management: garantire risorse adeguate e servizi efficienti nel rispetto della pianificazione.
• Controllo costi: analizzare costi di servizio e proporre azioni correttive.
• Fatturazione e pagamenti: verificare cicli di fatturazione e stato dei pagamenti.

Kenntnisse

ITIL

Analytical thinking

Problem solving

Customer focus

Contract reading

Tools

Excel

Reporting tools

Jobbeschreibung

The Adecco Group cerca una figura per la direzione Operations dei servizi Enterprise, con responsabilità su Customer Satisfaction, rispetto contratti e controllo economico. Sarà punto di contatto unico e guiderà piani di servizio, remediation e reporting.

Si richiede esperienza in Trust Services, >=5 anni, conoscenza ITIL, abilità analitiche e inglese. Offriamo inserimento a tempo indeterminato in modalità ibrida nelle sedi italiane.