IT Operations Manager – Hybrid, Napoli

Innovaway S.p.A.; Napoli; Hybrid; EUR 47,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

ITIL 4 Foundation

ITSM Certifications

PMP/PRINCE2

Job summary

Innovaway S.p.A. cerca un IT Operation Manager con significativa esperienza nella gestione di servizi IT complessi, specialmente in ambito Application Operations, Middleware e Managed Services. La figura coordinerà attività operative, SLA e KPI, assicurando disponibilità e qualità del servizio.

Gestirà incidenti Major Incident, RCA e change management, guidando team L2/L3 e SME. Si richiede capacità di analisi, comunicazione efficace agli stakeholder e orientamento al Continuous Service

Qualifications

• Esperienza gestione servizi IT complessi in ambito Application Operations e Middleware.
• Capacità di coordinare team L2/L3 e SME.
• Gestione incidenti Major Incident e RCA.
• Conoscenza gestione change e capacity planning.
• Comprovata attenzione a SLA e KPI contrattuali.
• Capacità di comunicare efficacemente con stakeholder.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare le attività operative relative ai servizi applicativi e middleware.
• Garantire il raggiungimento di SLA e KPI, monitorando performance e disponibilità.
• Gestire incidenti critici (Major Incident Management) e comunicare verso gli stakeholder.
• Supervisionare attività di Problem Management e RCA, implementando azioni correttive e preventive.
• Coordinare team L2/L3 e SME.
• Guidare decisioni tecniche e architetturali in linea con i requisiti di servizio.
• Gestire rischi operativi, change management e capacity planning.
• Promuovere iniziative di Continuous Service Improvement.
• Collaborare con stakeholder tecnici e manageriali per priorità operative.

Skills

Incident Management

SLA Monitoring

Problem Management

L2/L3 Coordination

Education

ITIL 4 Foundation

Job description

Innovaway S.p.A. cerca un IT Operation Manager con significativa esperienza nella gestione di servizi IT complessi, specialmente in ambito Application Operations, Middleware e Managed Services. La figura coordinerà attività operative, SLA e KPI, assicurando disponibilità e qualità del servizio.

Gestirà incidenti Major Incident, RCA e change management, guidando team L2/L3 e SME. Si richiede capacità di analisi, comunicazione efficace agli stakeholder e orientamento al Continuous Service