IT Service Manager - Hybrid | Governance & Improvement

ADENTIS Italia; Roma; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Collaborazione in partita IVA

Formazione continua

Ambiente internazionale

Crescita professionale

Job summary

ADENTIS Italia è alla ricerca di un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management a Roma, con responsabilità operative sui servizi IT, governance, monitoraggio KPI e gestione SLA. Il ruolo prevede collaborazione con clienti, fornitori e team tecnici in contesto internazionale.

Offriamo inserimento in ruolo ibrido, formazione continua su tecnologie cloud e opportunità di crescita verso ruoli avanzati di sistema/cloud engineer.

Qualifications

• Laurea o diploma in informatica, Ingegneria o equivalente.
• Esperienza in IT o Service Management.
• Conoscenza di base delle infrastrutture IT (reti, sistemi, cloud, servizi enterprise).
• Familiarità con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management) è un plus.
• Conoscenza dei principali processi ITIL.
• Buona conoscenza di Excel.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Monitorare i servizi IT e il rispetto degli SLA.
• Coordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change.
• Predisporre report e dashboard sui KPI di servizio.
• Partecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting.
• Collaborare all'analisi delle cause dei disservizi e definire azioni di miglioramento.
• Aggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi.
• Supportare attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.

Skills

ITSM knowledge

Ticketing tools

ITIL processes

Excel

English proficiency

Organizational skills

Teamwork

Customer focus

Education

Laurea o diploma in informatica/ingegneria

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

ADENTIS Italia è alla ricerca di un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management a Roma, con responsabilità operative sui servizi IT, governance, monitoraggio KPI e gestione SLA. Il ruolo prevede collaborazione con clienti, fornitori e team tecnici in contesto internazionale.

Offriamo inserimento in ruolo ibrido, formazione continua su tecnologie cloud e opportunità di crescita verso ruoli avanzati di sistema/cloud engineer.