Remote Service Manager: Incident & KPI Governance

CGM Consulting S.r.l.; Piemonte; Remote; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Full remote

Job summary

CGM Consulting S.r.l. cerca una figura di Service Manager con full remote per presidiare la gestione degli incident, la governance dei servizi e il coordinamento dei fornitori nel settore finance. Le mansioni si svolgeranno da remoto.

Requisiti: almeno 5 anni nel service management, gestione incident e RCA, governance SLA/KPI, negoziazione con fornitori e stakeholder, e inglese minimo B2 per interfacciarsi con un cliente internazionale. Contratto a tempo indeterminato, RAL 35.000–40.000 euro.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza nel service management.
• Esperienza gestione incident e coordinamento war room.
• Capacita' di analisi delle cause radice (RCA).
• Governance dei servizi tramite SLA e KPI.
• Gestione fornitori e stakeholder; negoziazione.

Responsibilities

• Coordinerai gestione degli incident, war room e analisi RCA.
• Monitorerai SLA e KPI, identificando criticità e azioni di miglioramento.
• Gestirai rapporto operativo con fornitori e allineamento stakeholder.
• Comunicherai in inglese con interlocutori internazionali.

Skills

Service management

Incident management

RCA (root cause analysis)

Governance SLA/KPI

Gestione fornitori

Stakeholder management

Inglese B2

Education

Laurea

Job description

CGM Consulting S.r.l. cerca una figura di Service Manager con full remote per presidiare la gestione degli incident, la governance dei servizi e il coordinamento dei fornitori nel settore finance. Le mansioni si svolgeranno da remoto.

Requisiti: almeno 5 anni nel service management, gestione incident e RCA, governance SLA/KPI, negoziazione con fornitori e stakeholder, e inglese minimo B2 per interfacciarsi con un cliente internazionale. Contratto a tempo indeterminato, RAL 35.000–40.000 euro.