Service Manager

The Adecco Group; Itália; Híbrido; EUR 48 000 - 53 000; Tempo integral

Resumo da oferta

The Adecco Group cerca una figura per la direzione Operations dei servizi Enterprise, con responsabilità su Customer Satisfaction, rispetto contratti e controllo economico. Sarà punto di contatto unico e guiderà piani di servizio, remediation e reporting.

Si richiede esperienza in Trust Services, >=5 anni, conoscenza ITIL, abilità analitiche e inglese. Offriamo inserimento a tempo indeterminato in modalità ibrida nelle sedi italiane.

Qualificações

• Esperienza nella gestione di servizi in ambito Trust Services.
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.
• Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Capacità di leggere e interpretare contratti, budget e dati economici, analizzando costi e scostamenti e proponendo azioni di miglioramento.

Responsabilidades

• Relazioni con il Cliente: fungere da punto unico di contatto e individuare ulteriori esigenze.
• Gestione del Servizio: coordinare meeting, analizzare andamento e criticità, guidare piani di esecuzione.
• Reporting e KPI: monitorare KPI contrattuali, redigere report personalizzati e proporre azioni correttive.
• Incident Management: coordinare la redazione di Incident Reports per problemi segnalati.
• Capacity Management: garantire risorse adeguate e servizi efficienti nel rispetto della pianificazione.
• Controllo costi: analizzare costi di servizio e proporre azioni correttive.
• Fatturazione e pagamenti: verificare cicli di fatturazione e stato dei pagamenti.

Conhecimentos

ITIL

Analytical thinking

Problem solving

Customer focus

Contract reading

Ferramentas

Excel

Reporting tools

Descrição da oferta de emprego

Per azienda cliente leader nel settore IT, Digital & Infrastructure ricerchiamo una figura di

all’interno della direzione Operations dei servizi Enterprise gestirà la Customer Satisfaction, assicurerà il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti e controllerà il risultato economico del contratto.

Le principali responsabilità:

• Relazioni con il Cliente: mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente.
• Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e di eventuali piani di remediation straordinarie.
• Reporting e KPI: monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redigere e condividere report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie.
• Incident Management: coordinare la redazione o redigere Incident Reports a seguito di incidenti o problematiche segnalate dai clienti.
• Capacity Management: garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato.
• Controllo dei costi di servizio: analizzare e monitorare i costi di servizio relativi al contratto, verificandone l’aderenza rispetto alle attese e mettendo in campo eventuali azioni correttive.
• Fatturazione e Pagamenti: verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente.
• Analisi marginalità di contratto: analizzare l’andamento economico del contratto, aggiornando consuntivi e previsioni di costi e ricavi per monitorare la marginalità dall’avvio del contratto (PTD), nell’anno in corso (YTD) e a finire (EAC), individuando scostamenti e proponendo azioni correttive.

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Esperienza nella gestione di servizi in ambito Trust Services.
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.
• Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
• Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.
• Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica, anche per interlocutori manageriali
• Capacità di leggere e interpretare contratti, budget e dati economici, analizzando costi e scostamenti e proponendo azioni di miglioramento.
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Offriamo inserimento diretto in azienda cliente con contratto a indetermintato con CCNL centro elaborazione dati 2° livello e range retributivo 48K – 53K.

Modalità di lavoro ibrida, fortemente orientata al lavoro remoto con assunzione su una delle sedi del Gruppo (Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna).