Hybrid Service & Transition Manager — Lead & Optimize
Capgemini
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Capgemini cerca un Service/Transition Manager per guidare la governance dei servizi e le fasi di transizione in contesti internazionali, orientati all’innovazione. Ruolo chiave nella gestione di SLA, KPI, incident e problemi, coordinando team on-site, nearshore e offshore.
La posizione prevede modalità di lavoro ibrida in Italia (Milano, Roma, Torino, Napoli); contratto a tempo indeterminato. Si richiede leadership inclusiva e comprovata esperienza in ITSM e gestione economica del servizio.
Competenze
- Esperienza in gestione di servizi IT e transizioni complesse.
- Conoscenza di SLA/KPI e gestione incidenti/problemi/cchange.
- Leadership inclusiva e capacità di coordinare team distribuiti.
Mansioni
- Pianificare, guidare ed eseguire fasi di transizione e knowledge transfer.
- Gestire governance del servizio, budget e performance.
- Mantenere relazioni con cliente e stakeholder di alto livello.
- Promuovere automazione e strumenti AI nel delivery.
- Gestire addon sales e opportunità all'interno perimetro cliente.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Capgemini cerca un Service/Transition Manager per guidare la governance dei servizi e le fasi di transizione in contesti internazionali, orientati all’innovazione. Ruolo chiave nella gestione di SLA, KPI, incident e problemi, coordinando team on-site, nearshore e offshore.
La posizione prevede modalità di lavoro ibrida in Italia (Milano, Roma, Torino, Napoli); contratto a tempo indeterminato. Si richiede leadership inclusiva e comprovata esperienza in ITSM e gestione economica del servizio.
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