Service Manager - Full Remote

CGM Consulting S.r.l.; Piemonte; Remote; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Full remote

Job summary

CGM Consulting S.r.l. cerca una figura di Service Manager con full remote per presidiare la gestione degli incident, la governance dei servizi e il coordinamento dei fornitori nel settore finance. Le mansioni si svolgeranno da remoto.

Requisiti: almeno 5 anni nel service management, gestione incident e RCA, governance SLA/KPI, negoziazione con fornitori e stakeholder, e inglese minimo B2 per interfacciarsi con un cliente internazionale. Contratto a tempo indeterminato, RAL 35.000–40.000 euro.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza nel service management.
• Esperienza gestione incident e coordinamento war room.
• Capacita' di analisi delle cause radice (RCA).
• Governance dei servizi tramite SLA e KPI.
• Gestione fornitori e stakeholder; negoziazione.

Responsibilities

• Coordinerai gestione degli incident, war room e analisi RCA.
• Monitorerai SLA e KPI, identificando criticità e azioni di miglioramento.
• Gestirai rapporto operativo con fornitori e allineamento stakeholder.
• Comunicherai in inglese con interlocutori internazionali.

Skills

Service management

Incident management

RCA (root cause analysis)

Governance SLA/KPI

Gestione fornitori

Stakeholder management

Inglese B2

Education

Laurea

Job description

Cerchiamo una figura come Service Manager full remote per presidiare la gestione degli incident, la governance dei servizi e il coordinamento dei fornitori in ambito finance. Contano affidabilità, ordine e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Le proprie mansioni potranno essere svolte da remoto.

Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti:

• Almeno 5 anni di esperienza nel service management.
• Esperienza nella gestione degli incident critici e nel coordinamento delle war room.
• Capacità di condurre analisi delle cause radice (RCA).
• Esperienza nella governance dei servizi attraverso SLA e KPI.
• Capacità di gestire fornitori, stakeholder e attività di negoziazione.
• Inglese almeno B2, scritto e parlato, per l’interazione con un cliente internazionale.

Gradita conoscenza/esperienze di:

• Esperienza nel settore bancario.
• Esperienza nel miglioramento dei processi di gestione degli incident.
• Familiarità con la reportistica sul livello di servizio destinata agli stakeholder.

La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni:

• Coordinerai la gestione degli incident, incluse le war room e le analisi RCA.
• Monitorerai SLA e KPI, individuando criticità e azioni di miglioramento del servizio.
• Gestirai il rapporto operativo con i fornitori e l’allineamento con gli stakeholder.
• Comunicherai in inglese con gli interlocutori del cliente internazionale.

Altri dati:

• Sede: FULL REMOTE
• Titolo di studio: Laurea
• Tipologia di impiego: Full time
• Tipologia di contratto: Tempo indeterminato
• RAL: € 35000 / 40000

Cosa offriamo: Un contesto professionale in ambito finance, con responsabilità di coordinamento e governance dei servizi.

Tutte le candidature verranno prese in esame e valutate.

CGM Consulting promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta con attenzione anche candidature rientranti negli artt. 1 e 18 della Legge 68/99. Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).