Sales Service Representative

Antech Diagnostics; Treviglio; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di diagnostica con sede a Treviglio cerca un professionista per un ruolo di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà almeno 1-2 anni di esperienza in call center o assistenza, eccellenti capacità comunicative e una comprensione dei sistemi CRM. Le responsabilità includono rispondere alle chiamate, gestire gli ordini e collaborare con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita.

Competenze

• Minimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti o call center.
• Preferibile esperienza con sistemi di gestione degli ordini.
• Capacità di lavorare indipendentemente e in team.

Mansioni

• Rispondere cortesemente alle chiamate dei clienti.
• Assistere i clienti con ordini e richieste di informazioni.
• Elaborare ordinazioni con precisione e completezza.
• Documentare interazioni con i clienti nel sistema CRM.
• Collaborare con altri reparti per la gestione degli ordini.
• Raggiungere obiettivi di prestazione stabiliti.

Conoscenze

Esperienza in assistenza clienti

Comunicazione chiara e professionale

Gestione del tempo

Attenzione ai dettagli

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore o equivalente

Strumenti

Software CRM

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Descrizione del lavoro

Questa posizione nel servizio clienti ha lo scopo di garantire un'assistenza tempestiva, professionale ed efficace ai clienti tramite telefono. Il ruolo è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare i valori dell'organizzazione in ogni interazione.

· Rispondere alle telefonate dei clienti in modo cortese, professionale e tempestivo.

· Assistere i clienti nell'invio degli ordini, nelle richieste di informazioni sui prodotti e nelle richieste di assistenza.

· Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema, assicurandosi che tutti i dettagli siano completi e corretti.

· Risolvere efficacemente i problemi o i reclami dei clienti o inoltrarli al reparto competente.

· Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, delle politiche e delle procedure.

· Documentare le interazioni e le transazioni con i clienti nel CRM o nel sistema pertinente.

· Seguire i clienti per quanto riguarda lo stato degli ordini, gli ordini arretrati e i tempi di consegna, se necessario.

· Collaborare con altri reparti (ad esempio, vendite, magazzino, logistica) per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi.

· Raggiungere o superare gli obiettivi prestazionali stabiliti per la gestione delle chiamate, l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione dei clienti.

· Svolgere altri compiti correlati assegnati. Delegare i compiti secondo necessità.

• Minimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti, call center o inserimento ordini.
• È preferibile avere esperienza con sistemi di gestione degli ordini o software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• È richiesto il diploma di scuola superiore o equivalente.
• Conoscenza dei principi e delle pratiche di base del servizio clienti.
• Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, sia verbalmente che per iscritto.
• ·Capacità di gestire un elevato volume di telefonate mantenendo attenzione ai dettagli e precisione.
• ·Abilità nella gestione e nell'elaborazione accurata degli ordini dei clienti utilizzando isistemi aziendali.
• Capacità di risolvere i problemi con calma ed efficacia, anche sotto pressione.
• Conoscenza di base del computer, compreso l'uso della posta elettronica, l'inserimento dati e i software standard per ufficio (ad esempio Microsoft Word, Excel, Outlook).
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
• ·Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.