CUSTOMER SERVICE SR. SPECIALIST

Intercos Group; Agrate Brianza; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Intercos Group cerca una risorsa da inserire nel dipartimento Customer Service presso l’Head Quarter di Agrate Brianza. Sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente, dall’entry dell’ordine al post-vendita, inclusa la gestione di reclami, resi e pianificazione logistica.

La risorsa interfaccerà la Qualità, il Team Finance e i colleghi interni, mantenendo costante contatto con il cliente e monitorando listini e forecast.

Qualifications

• Laurea in lingue o discipline affini.
• Ottime doti relazionali.
• Organizzata e capace di lavorare in team.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (C1/C2).
• Disponibilità trasferte sul territorio nazionale.

Responsibilities

• Riceve l’ordine dal Cliente e lo inserisce nel sistema informatico.
• Acquisisce info sullo status dell’ordine per aggiornare il Cliente.
• Gestisce reclami e resi e collabora al piano d’azione della Qualità.
• Invio di campioni al Cliente e solleciti di approvazione.
• Interfacciarsi con la logistica in uscita per trasporti.

Skills

Inglese fluente

Relazioni interpersonali

Organizzazione

Lavoro di squadra

Education

Laurea in lingue

Job description

Nel nostro Head Quarter di Agrate Brianza (MB) stiamo ricercando una risorsa da inserire all’interno del dipartimento di Customer Service, che sarà responsabile delle attività di gestione della relazione con il cliente.

• Riceve l’ordine dal Cliente (riordine) e lo inserisce nel sistema informatico aziendale inserendo le informazioni richieste.
• Acquisisce informazioni circa lo status dell’ordine (sia esso nuovo o riordino), al fine di aggiornare il Cliente sull’avanzamento degli ordini (portafoglio ordini).
• Acquisisce i reclami e i resi di prodotto e partecipa alla stesura del piano di azione coordinato dalla funzione Qualità e gestisce il feedback al Cliente.
• Assicura l’eventuale invio del campione da sottoporre al Cliente con relativo sollecito di approvazione.
• Si interfaccia con la logistica in uscita per concordare le modalità di trasporto.
• Gestisce il sollecito del packaging in conto lavoro.
• Mantiene il contatto con il Cliente per tutte le problematiche che dovessero insorgere durante la produzione e il post-vendita, interfacciandosi con i servizi interni competenti.
• Verifica l’attualizzazione dei prezzi con il Key Account di competenza.
• Monitora ed allinea periodicamente i listini prezzi in funzione del Fill Fee ed eventuali aggiornamenti.
• Monitora e aggiorna quotidianamente il Rolling Budget.
• Visualizza le informazioni relative al Forecast del cliente, condividendole con il Planner di riferimento.
• Supporta la funzione Financial, fornendo le informazioni a supporto delle attività relative al recupero dei crediti.
• Laurea in lingue o discipline affini.
• Ottime doti relazionali.
• Organizzata e capace di lavorare in team.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1/2).
• Disponibilità trasferte sul territorio nazionale.