Responsabile Tavolo Operativo

BV TECH Group; Plasencia; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di consulenza tecnologica cerca un responsabile di Tavolo Operativo per la sede di Piacenza. Il candidato gestirà assistenza tecnica remota per grandi organizzazioni, con focus su sistemi Windows 10, e si occuperà della gestione di richieste di secondo livello. Sono richieste approfondite competenze su Windows, tecniche di assistenza, e gestione gruppi di lavoro.

Competenze

• Competenze tecniche approfondite sulla gestione di sistemi Windows 10 client.
• Competenze su creazione e gestione di immagini SW per Windows 10.
• Competenze sugli strumenti di produttività personale, principalmente Excel.

Mansioni

• Gestire il Tavolo Operativo per assistenza tecnica remota.
• Interpretare e catalogare le richieste tecniche di secondo livello.
• Gestire criticità e lamentele degli utenti.

Conoscenze

Gestione sistemi Windows 10

Strumenti di produttività (Excel)

Assistenza tecnica all'utente finale

Gestione gruppi di lavoro

Amministrazione infrastruttura LDAP / AD

Descrizione del lavoro

Overview

BV TECH S.p.A. è la società capogruppo di una realtà consolidata nel mercato del Management Consulting e dell’ Information & Communication Technology in grado di aggregare capacità e competenze che offrano alle Aziende soluzioni strategiche finalizzate al miglioramento del loro business.

Il Gruppo

BV TECH è un gruppo innovativo e interamente italiano, nato nel 1995 su iniziativa dell’Ing. Raffaele Boccardo. Il Gruppo ha concentrato da subito le proprie attività nell’ambito dell’innovazione e della tecnologia, ponendosi come obiettivi la crescita e la costruzione di valore duraturo.

L’esperienza di BV TECH

BV TECH si basa su solide competenze che, sviluppate in un costante rapporto di collaborazione con i clienti, spaziano dalla conoscenza delle tecnologie più innovative al presidio dei processi di Business dall’abilità di realizzazione di sistemi complessi alla capacità di Program & Project management e alla gestione operativa delle infrastrutture informatiche e di telecomunicazione.

Facendo leva sull’esperienza di System Integration

sulla capacità di progettare soluzioni e sulle competenze specifiche dei vari settori di mercato, BV TECH offre un ampio ventaglio di soluzioni :

• consulenza;
• realizzazioni di soluzioni chiavi in mano;
• realizzazione, gestione e vendita di sistemi software, apparati e reti di telecomunicazioni;
• servizi di assistenza e manutenzione.

Grazie a tale duttilità, oggi BV TECH è in grado di proporre alle aziende private, agli operatori di telecomunicazioni e alle Pubbliche Amministrazioni idee e soluzioni innovative e competitive.

Posizione

Per il potenziamento della propria sede di Piacenza, BV TECH ricerca una figura di responsabile di Tavolo Operativo. Il Tavolo Operativo è una struttura di assistenza tecnica remota per l interpretazione, catalogazione, dispaccio, assistenza remota di richieste tecniche di secondo livello da parte di utenti appartenenti a grandi organizzazioni clienti. BV TECH valuterà lo stesso profilo anche per la propria sede di Milano.

Requisiti

• Competenze tecniche approfondite sulla gestione e sulle più comuni problematiche di sistemi Windows 10 client, stampanti multifunzione e periferiche
• Competenze approfondite sui modelli di creazione, gestione, installazione immagini SW su sistemi client Windows 10
• Approfondite competenze sugli strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti da sistemi diversi (sistemi di monitoraggio, sistemi di ticketing...) con l'obiettivo di produrre report direzionali sull'andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali.
• Esperienza e conoscenza dei processi di assistenza tecnica all’utente finale, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, e gestione delle criticità (lamentele utenti, solleciti, escalation, ecc );
• Esperienza nella gestione di gruppi di lavoro (Help Desk) orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site;
• Competenze sulla amministrazione della infrastruttura LDAP / AD per la gestione degli utenti